班組長應掌握的基本禮儀

【課程背景】

企業員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現企業形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業形象，有時候損失是不可低估的。銷售人員如何將銷售工作做得更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽等，都是企業需要重視的問題。

班組長在廠區要注意自身的儀容、儀表、儀態，若不注意，就會影響同事間的人際關系以及給客戶留下不好的印象。

《班組長禮儀培訓》課程從班組長在廠區里用到的場景出發，結合各個場景對禮儀規范進行深入講解和實戰演練，讓學員學會立即就可以運用到工作中，彰顯企業形象，提升企業競爭力。

【課程受益】

掌握班組長禮儀規范

提升班組長服務意識

提升班組長職業素養

【課程對象】班組長

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

第一部分：禮儀的核心內涵

1. 什么是禮儀

2. 為什么要學習禮儀

3. 禮儀的核心本質

第二部分：班組長的形象塑造

1. 形象的重要性

2. 班組長儀容

1）女士儀容標準

2） 男士儀容標準

3. 班組長儀表

1）服裝要求

2）鞋子要求

3）飾品要求

4. 班組長儀態

?1）眼神的運用

?2）微笑的力量

? 3）標準站姿規范

?4）標準坐姿規范

?5）標準行姿規范

?6）標準蹲姿規范

?7）標準手勢規范

? 第三部分：班組長接待禮儀

1. 見面禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 介紹禮儀

4. 微信禮儀

5. 電話、手機禮儀

6. 引領禮儀

7. 位次禮儀

8. 奉茶禮儀

9. 乘車禮儀

? 第四部分：班組長拜訪禮儀

?1. 拜訪前禮儀

? ? ?2. 拜訪中禮儀

? ? ?3. 拜訪后禮儀

第五部分：班組長餐桌禮儀

1. 赴宴禮儀

2. 座次禮儀

3. 用餐禮儀

4. 餐后禮儀

第六部分：班組長文明用語50句

1.您好!

2.請坐!

3.請問?

4.請稍等。

5.謝謝!

6.對不起。

7.請原諒。

8.很抱歉!

9.沒關系!

10.不客氣!

11.請您排隊等候。

12.請不要著急。

13.很高興能為您服務!

14.請您先看一下須知。

15.您有什么愿望，請告訴我。

16.請問您有什么就業意向?

17.請把您的需求告訴我。

18.您請講。

19.我理解您的心情。

20.我會盡量幫助您。

21.請您按規定填寫表格。

22.有不懂的地萬您盡管問。

23.請將您的詳細資料準備好。

24.請您先備齊手續。·

25.因有政策規定，請備齊手續才能辦理。

26.目前的用人需求大致是這樣的。

27.這份工作您是否滿意?

28.希望您樹立自信心!

29.希望您能順利!

30.一有消息我馬上通知您。

31.真抱歉，現在沒有適合您的崗位。

32.請不要灰心，我再幫您想想辦法。

33.請留下您的需求。

34.請您過段時間再來。

35.請將您的聯系地址留下。

36.請您耐心等候。

37.請隨時和我們聯系。

38.有合適的崗位我會通知您。

39.您請放心!

40.希望您能滿意!

41.希望您盡快就業!

42.祝您成功!

43.我一定協助貴單位找到滿意的人員!

44.您有什么用工需求請講?

45.我們愿意為您提供各種咨詢服務。

46.我們愿意幫您熟悉有關用工萬面的規定。

47.希望合適的人選能給你們帶來效益!

48.為您服務是我應該做的!

49.您的需求就是我的職責。

50.歡迎再來!

第七部分：整體情景模擬演練與回顧

上課方式：

授課方法：交互式教學，講解與現場示范并重 角色情景演練

輔助教材：投影儀 白板 電腦 翻頁筆 白紙