商務(wù)禮儀大綱

商務(wù)禮儀大綱

職場商務(wù)禮儀
徐明明
【課程背景】
企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅
，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都是缺乏
禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。可是員工
應(yīng)該如何做到知禮 懂禮
行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《職場商務(wù)禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)
、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對企業(yè)員工形象禮儀問題進(jìn)行深入講解和實戰(zhàn)演
練，讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運(yùn)用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】
? 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范
? 熟記商務(wù)禮儀禁忌

【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程時間】1天（6小時）

【課程綱要】
第一部分：禮儀的3個“維度“
1. 禮儀的現(xiàn)狀
2. 什么是禮儀
3. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀
第二部分：形象禮儀
一．形象的重要性
二．找到屬于自己的色彩
三．商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
1.商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白
2.商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
3.商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具
4.商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
5.商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器
四．商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
1.商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征
2.商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)
3.商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配
4.商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型
第三部分：形體禮儀
一．表情語
1.微笑訓(xùn)練 2.目光有禮儀
二．舉止優(yōu)雅訓(xùn)練
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿 2.標(biāo)準(zhǔn)坐姿 3.行姿訓(xùn)練
4.蹲姿訓(xùn)練 5.手勢訓(xùn)練
第四部分：見面接待禮儀
一．見面禮儀
1.見面禮 2.鞠躬禮 3.握手禮儀
4.介紹禮儀 5.名片禮儀
二．接待禮儀
1.乘車禮儀 2.電梯禮儀 3.樓梯禮儀
4.迎送禮儀 5.宴請禮儀 6.會議禮儀
7.辦公室禮儀
第五部分：溝通禮儀
1. 專注
1. 目光
2. 視線
2. 距離
3. 語音 語調(diào) 語速
4. 傾聽
5. 贊美