實用商務禮儀與溝通技巧

對象

商務人士、職場人員、中高層管理者

目的

1.?使學員掌握在商務場合下行為舉止的規范使用；

內容

?????? 在很長一段時間里，有些企業對商務禮儀不屑一顧，認為商務禮儀只是“虛情假意”的形式主義。在他們眼里，只要產品過硬，或是在技術方面領先，便可常勝，正所謂“酒香不怕巷子深”。可是，現如今，同行業的企業如雨后春筍般逐漸多起來，比起產品和技術，也是旗鼓相當。所以若想真正成為同行業的佼佼者，不但產品、技術等硬件方面要過硬，關鍵要看包括商務禮儀在內的軟實力的競爭。

【培訓老師】劉韋瑤

【培訓時間】3天（可根據客戶時間自行調整）

【培訓對象】商務人士、職場人員、中高層管理者

【培訓人數】30~50人

【培訓目的】1. 使學員掌握在商務場合下行為舉止的規范使用；

?????????????????? 2. 掌握商務場合中的談話技巧以及與上司、同事間的溝通技巧

?????????????????? 3. 提升自我的個人形象，繼而樹立企業的整體形象；

?????????????????? 4. 改善與同事之間的交際，提高職場人際關系；

?????????????????? 5. 了解社交、日常生活中的禮儀常識

【授課方式】以學員互動為主，講授為輔，通過游戲、案例、視頻、問題

????????????????????? 樹、繪畫、沙盤制作等教學方式可使教學氛圍輕松，使學員在

????????????????????? 寓教于樂的方式下掌握所學知識。

【前期準備】寬敞良好的教室（方便學員進行實踐訓練）；

?????????????????? 投影儀、音響設備；白板、白板筆、話筒1~2支。

【課程內容】

第一講? 商務禮儀的基本規范

第一節 禮儀的概念、作用、分類

第二節 商務禮儀的含義

第三節 商務禮儀在企業中發揮的作用

第四節 企業形象與員工素養

第二講? 打造完美的商務形象

第一節? 首輪效應

第二節? 標準商務形象的塑造

第三節? 商務著裝的基本規范

第四節? 配飾的運用原則

第三講?? 優雅得體的舉止禮儀

第一節?? 優雅站姿的規范要領

第二節?? 端莊坐姿的規范要領

第三節?? 自信走姿的規范要領

第四節?? 得體蹲姿的規范要領

第五節?? 商務場合中肢體語言的運用

第六節?? 親切自然的眼神與微笑

一．眼神禮儀

二．微笑禮儀

第四講?? 商務會面禮儀

第一節? 社交的空間距離

第二節? 稱呼的禮儀規范

第三節? 介紹的禮儀規范

第四節? 遞接名片的禮儀規范

第五節? 握手的禮儀規范

第五講?? 商務交往禮儀

第一節? 商務拜訪禮儀

第二節? 商務中的“禮尚往來”

第三節? 商務接待禮儀

一．商務接待規格

二．乘車座次禮儀

三．商務女性的乘車禮儀

四．行進中的位次（引領禮儀）

五．前臺接待與會客室接待

六．斟茶送水的禮儀

第六講? 商務通信禮儀

第一節? 電話的使用禮儀規范

第二節? 手機的使用禮儀規范

第三節? 郵件的禮儀規范

第四節? 微信的禮儀規范

第七講? 中西餐禮儀

第八講? 談話的技巧

第一節? 對話時的空間距離

第二節? 談話時的禮貌

一．如何做到接受對方

二．如何做到尊重對方

第三節? 談話時的禮儀

一．拒絕的禮儀

二．道歉的禮儀

三．規勸與批評的禮儀

四．稱贊與感謝的禮儀

第九講 構建和諧的人際關系

第一節? 如何贏得好人緣（與同事的相處技巧）

第二節? 與上司的相處之道

??