商務形象的行為語言系統

上海商務語言禮儀培訓班

一、商務形象行為語言務虛
商務形象的歷史文化背景
夏娃和亞當的“紋化”
*大帝的宮廷革命
2．商務形象的時代文化背景
當代消費文化的轉型——從買物質走向買精神
從買東西走向買服務
當代商業文化的確立——硬環境的形象裝修管理
軟環境的形象人際管理
3．商務形象的理論文化背景
人是社會角色（戈夫曼）——人必須不斷地、瀟灑地更換面具，以適合此時此地、彼時彼刻社會對這個角色的期待。
人是通過符號互相動作構成關系（米德）——姿態、表情、語言
圖象都不能錯。

二、辦公室人際溝通形象的行為語言
層級形態——深坐淺坐——心態上優勢和劣勢的把握
權威狀態——拉開心理、物理距離
電話聯絡——音調沉穩——中速低調是白領風度
自報家門——讓別人感到明了
熱心留言——不拒絕幫助別人
后放話機——對尊貴的人更應如此
手勢情態——量化比例——個體之間交談不超40%
指掌方向——指不朝人、不戳地、只指天
掌心向下盡可能少，盡可能向上
叉腰風度——反叉、正叉、插指叉
象征意義——情意、指示、象征、象形、果斷-----

三、商務接待形象行為語言（從處理諾旺先生的窘迫說起）
預約——定時定分——增加忙碌感，使對方覺得你有用
預約確定——時隔多日不確定，對方會認為取消
遲到致歉——東西方對遲到、早到的不同態度
迎接——貴賓門候嘉賓廳侯普客室候下屬等候
名片——雙手單手——其實都可以，看具體情況
高低相宜——齊胸即可
正面對客——使對方一目了然
秩序在握——同時接幾張名片方寸不亂
分類管理——朋友是資源
有心記錄——認生何處不相逢
介紹——先后順序——雙方介紹，尊者在后
適當重復——讓對方記住你
握手——先后順序——女人先伸手。上司先伸手
深握淺握——男深女淺
向度——不要封閉——形成封閉的勢力圈范圍不利于交友
大小三角——柔和體態產生和氣
手位——忌諱手位——男女不能混用的手位
尋找支點——找到支點就自信
引導——不超對方——讓尊者更尊貴
時刻提醒——轉彎、上下樓時必須提醒
座次——客不背門——增加對方安全感
界域觀念——親疏遠近的距離感
10.請茶——問明對方——不讓對方窘迫
茶會自便——自助
把朝對方——讓人倍感方便
11.寒暄——回避政見——因為你不知道對方的政見
不提宗教——因為你不知道對方的信仰
不問年齡——尤其是問女人
少問資歷——尤其是問男人
話題中性——文藝、天氣、時尚、贊美-----
12.談話——多用我們——增加親和力
高度概括——過一個明快的人生
巧用拒絕——委婉不會傷感情
多用數據——*感會帶來信服。
行言流暢——增強領袖風采。
眼光注視——表示誠意。
出言謹慎——穩健一點。
多加贊美——隱蔽到位。
13.坐態——架腿戒律——不架*式。
覺醒平面——當然高一點。
深坐淺坐——對上司、導師、年高者淺坐
對平等交往者深坐

四、商務餐飲禮儀行為語言
請柬認定——貴賓簽名發發后必確認確定用車方
赴宴入座——找引導*安排后再進
桌次安排——中餐桌次西餐桌次
座次安排——中餐座次西餐座次
飲酒文化——勸酒視對象干杯注意事項
餐具使用——餐巾的中外有別中餐筷不指人西餐刀叉從外往內取
水果吃法——中西有別

五、商務圖象行為語言
1．服飾與環境
2．服飾與時間
3．服飾與條件
4．服飾與職業
5．細節男女
6．服飾大趨勢——一體化(品牌一體化、風格一體化、色調一體化)

培訓講師
葉小濤教授
清華大學研究院EMBA總裁班導師
清華大學女總裁領導力提升項目主訓
復旦大學管理學院EMBA總裁項目主訓
交通大學管理學院培訓中心客座教授、同濟大學中德學院EMBA總裁班導師、上海市*心理治療專家、中國培訓論壇評選“中國*影響力培訓師50強”。曾任上海東方廣播電臺“半個月亮”節目主持人、編輯。

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