跨部門溝通

破冰環節 1.432游戲規則

2.人際BINGO

第一部分：跨部門那回事 1.溝通難點

2.沉船活動

第二部分：溝通與跨部溝通 1.溝通守門員

2.溝通四程序

3.說話的三認知及三要素

4.養成結論為先的匯報習慣

5.溝通技巧工具

1)PERP邏輯溝通術

2)JOBS 協請支援幫助法

3)RIDE 提議模型

4)GROW 引領工作模型

6.信任空間構建

第三部分：跨部門團隊協作 1.視頻分析：勇士

1)聚焦式會話練習

2.世界咖啡

題目一：如何打造高凝聚力的團隊

題目二：如何有效提升會議的效率

3.跨部溝通分歧出現二大原因

4.跨部門溝通計劃表

5.跨部門溝通六原則

第四部分：沖突管理篇 1.五種沖突處理模式

2.沖突處理六步曲

3.先跟隨后帶領

4.爭執解決四程序

第五部分：課程總回顧 1.531法