對內溝通，對外表達

課程背景:

你發現了嗎…隨著時間不斷的推移,我們自身周圍的事物也變的越來越發達,你是不是有過這樣的感受,現今互聯網時代,有時候你看到的一些事物、訊息、評論等,用以前的經驗來看,往往卻無法理解這些事情背后的邏輯是什么?

你是不是還有這樣的一種經驗,當你在表達的時候,你的公司領導、同事、家人無法理解甚至無法明白你具體想要表達的是什么?

來到這里我們讓你掌握溝通、表達技巧,同時還能讓你靈活運用,相信在職場上,公司領導、同事都能對你另眼相看,同時家人也會對你有著一副崇拜的心。

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課程收獲:

? 能夠精準解讀溝通的定義

? 能夠理解并靈活運用結構

課程時間:

? 本課程設計標準課時設計為1天

適合對象:

? 全員

授課方式:

? 本課程實訓則采用現場面授、視頻觀摩并探討、案例分析、活動體驗、分組討論和引導技術進行共創式學習。

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課程大綱：

一、 開場破冰進行

1. 自我評價

2. 覌念厘清

2 活動：促進溝通你我他

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二、 溝通的重要性

l 課前范例--愛嘉犯了什么錯(小組討論)

1. 溝通的定義

2. 有效溝通帶來的益處(小組討論)

3. 良好溝通的本質：換位思考

4. 溝通的形式

1) 匯報形式

a) 結論先行的金字塔結構(小組討論)

b) 有理有據的PREP結構(小組討論)

2) 郵件形式

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三、 全民皆業務，人人都服務

1. 客戶服務三層次

2. 做好客服的五大重要性

3. 客戶服務電話技巧(小組討論)

1) 客服通常用語

2) 客服嚴禁用語

4. 客戶服務處理技巧

1) 客戶問題的意義(小組討論)

a) 處理問題十禁

b) 處理問題九忌

2) 處理客戶問題的7A法(小組討論)

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四、 演說要訣(個人寫作)

1. 骨：邏輯結構

1) 主題

2) 開場白

3) 主體結構

4) 結尾

2. 肉：內容組織

1) 觀點

2) 案例

3) 小結

3. 皮：視覚呈現

1) 儀容儀表

2) 動作

3) 道具

學習溝通表達技巧