跨部門溝通培訓大綱

職場上，我們經常會發現跨部門溝通會存在障礙。企業里面，每個部門就是一堵厚厚的墻，人為設置了很多障礙，嚴重影響企業的效率！那么如何突破障礙，提高組織的工作效率就顯得尤其重要。

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培訓目標：

? 掌握溝通的基本原則

? 看出對方話語背后的意圖

? 引導對方進行相同共識之聚焦

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培訓對象：全員

適合人數：36名之內（視培訓場地而定）

所需時間：12小時

授課方式：促動技術、講授、視頻、討論、案例等

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課程大綱：?

破冰環節

1. 432游戲規則

2. 人際BINGO

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第一部分：跨部門那回事

1. 溝通難點

2. 沉船活動

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第二部分：溝通與跨部溝通

1. 溝通守門員

2. 溝通四程序

3. 說話的三認知及三要素

4. 養成結論為先的匯報習慣

5. 溝通技巧工具

1) PERP邏輯溝通術

2) JOBS 協請支援幫助法

3) RIDE 提議模型

4) GROW 引領工作模型

6. 信任空間構建

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第三部分：跨部門團隊協作

1. 視頻分析：勇士

1) 聚焦式會話練習

2. *

題目一：如何打造高凝聚力的團隊

題目二：如何有效提升會議的效率

3. 跨部溝通分歧出現二大原因

4. 跨部門溝通計劃表

5. 跨部門溝通六原則

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第四部分：沖突管理篇

1. 五種沖突處理模式

2. 沖突處理六步曲

3. 先跟隨后帶領

4. 爭執解決四程序

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第五部分：課程總回顧

1. 531法

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