商務禮儀與人際交往

21世紀社會文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務至關重要，企業(yè)獲勝的關鍵是服務和品牌形象，而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關，因此21世紀企業(yè)最應該學習的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的銷售技巧，管理技巧，試想一個不學禮、不知禮、不習禮、不用禮的人，沒有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。

現(xiàn)場集中面授+概念形象講述+案例分析研討+操作方法傳授+小組交流互動+實戰(zhàn)指導總結等。

廣發(fā)銀行新員工培訓

1天

北京

1.? ?? ?通過培訓使員工清晰的知道學習商務禮儀的重要作用；

2.? ?? ?通過培訓使員工擁有良好的職業(yè)形象；

3.? ?? ?通過培訓使員工掌握儀容儀表儀態(tài)禮儀及提升技巧；

4.? ?? ?通過培訓使員工掌握重要商務活動禮儀及注意事項；

兩會衣著風波

1、 學習商務禮儀的重要作用

（1）? ?提升個人職業(yè)素質(zhì)，有助于職業(yè)發(fā)展

（2）? ?學習交際技巧，有利于交往和應酬

（3）? ?提升企業(yè)整體素質(zhì)，有助于維護企業(yè)形象

2、 商務禮儀的基本理念

（1）? ?尊重為本

（2）? ?善于表達

（3）? ?形勢規(guī)范

1、儀容禮儀

（1）??面部修飾

（2）??發(fā)部修飾

（3）??肢體修飾

（4）? ?化妝的學問

2、 儀表禮儀

（1）? ?商務女士著裝要求

（2）? ?商務男士著裝要求

（3）? ?出色形象，服裝的色彩搭配

（4）? ?揚長避短，不同體型的著裝要點

（5）? ?提高品味，了解服裝品牌

3、儀態(tài)禮儀

（1）??站、坐、蹲、行等儀態(tài)訓練

（2）??表情禮儀及訓練

1、 現(xiàn)代辦公禮儀

（1）? ?辦公室禮儀

（2）? ?網(wǎng)絡溝通禮儀

（3）? ?辦公用品使用禮儀

2、 電話禮儀

（1）? ?接電話禮儀

（2）? ?打電話禮儀

（3）? ?電話營銷淺談

3、 客戶接待、拜訪客戶禮儀

（1）? ?介紹人

（2）? ?介紹順序

（3）? ?座次安排

（4）? ?乘車禮儀

4、會議禮儀

（1）? ?會議時間把握

（2）? ?會議發(fā)言注意事項

（3）? ?商務談判會議形象塑造

5、餐桌禮儀

（1）??商務用餐禮儀

（2）??奉茶和咖啡禮儀

1、銀行服務標準用語規(guī)范與訓練

2、迎接、送別客戶的禮儀

3、大堂分流引導的禮儀

4、派發(fā)銀行宣傳單的禮儀

5、辦理業(yè)務的禮儀

6、指導填單、使用自助終端等的禮儀

案例： 1 客戶插隊如何溝通

2 發(fā)現(xiàn)客戶使用假幣如何溝通

3 客戶在大廳大聲喧嘩，如何溝通