MTP（中層管理技能提升訓練）

【教學價值】

???? MTP課程，是一個系統課程。從管理者的入門級到管理者的頂層規劃都涵蓋其中。重點在于指導管理者的管理思路。教會管理者管理診斷，管理本質，管理關鍵，讓管理者查漏補缺，讓管理者有信心，有能力，帶領團隊實現戰略目標。

???? 目前，大多數企業的管理者常出現以下情況：

1.定位問題---認為做好自己就可以了。這種管理者往往是新上任的，或者角色定位一直不準確的。不清楚公司賦予管理者這個詞的意義。

2.自我意識---欠缺管理診斷能力。不知道管理中出現了什么問題，甚至意識不到問題出現，對問題反復出現不敏感也不作為。每次治標不治本。

3.管理方法---不知道采取什么樣的管理方式更適合自己的團隊。忽冷忽熱，忽柔忽硬，搞不清什么情況需要什么方式，對自己的管理方式不滿意，但是仍然沒有更好的解決方法。

4.輕重緩急----工作無重點。不清楚哪些事情重要，搞不清自己的本質工作和管理目的。在眾多因素中，找不到重點。是團隊持續還是目標達成，還是績效回款。輕重緩急分不清。

5.責任心。不愿意往上多承接高層的戰略目標，不愿意往下多分解一步下屬的工作計劃。造成中空，造成斷層，使得目標難以實現。

6.分不清感覺和科學。總是按照自己的感覺做事情，忽略了領導，下屬，客戶，團隊，不以客觀事實為依據。7.對人性的了解過少。知道工作，但僅僅知道工作，忽略了人的感受，會導致團隊渙散，凝聚力不強，執行意愿低。

以上問題都可以通過下面大綱內容予以解決。

【課程構思】

管理者對于團隊而言的作用在于有序，高效，節約，速度，品質等，也就是效能。

效能的產生與管理者息息相關，因為管理者對于團隊有一種潛力的影響力和外在影響力。潛影，是指個人意識不到，但是確實對團隊產生作用的影響。外影，是指有意的影響。潛影主要是個人意識，角色認知，個人素質，個人能力等未意識到，不清晰的心智。外影主要是指管理的方法，技能，工具等手段。潛影在于個人修煉，外影在于對于團隊的修練。

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D1D2天

第一講?? 我是誰？——管理者角色定位（崗前第一課）

一、什么是團隊？

優秀團隊的三個要素：

a勇于承擔責任的領導

b清晰明確的共同目標

c團隊成員共受的規則

二、三個統一看團隊

1.視頻案例：士兵突擊

2.方法：三守

3.方法：三大素養；反饋時機

三、中層角色認知案例：申請資金的尷尬

四、中層：一個字的學問“中”

1.????? 承上啟下

2.????? 事前事后

3.????? 一劍洞穿

4.????? 不偏不倚

5.????? 有始有終

七、四大角色定位

1.戰略執行者：做放大鏡不做大氣層

2.監督檢查者：當司機不當乘客

3.團隊打造者：當教官不當保姆

4.團隊激勵者：啦啦隊號不當發布會

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第二講 我的芯片在哪？——百分百責任心態

一、從依賴到獨立：獨立承擔責任，獨立履行原則；

1.案例：俄羅斯礦山爆炸

2.擺脫依賴，學會獨立是執行的開始

二、中國企業的執行障礙：

1.人治文化：無視規則滋生權謀

2.模糊文化：沒有標準滋生偏差

3.圈子文化：沒有原則投機取巧

三、獨立人格： 靠原則做事，拿結果交換；

?? 1.原則大于制度，制度大于總經理

2.案例：IBM小沃森先生與門衛

?? 3.做了不等于做好。

4.案例：培訓助理的案例?

四、優秀人才的共同特點：百分百責任；

1.案例：小女孩過馬路

2.百分百責任，凡事代價的承擔者之一，就要為此承擔百分之百的責任

3.視頻案例：謝昆山

4.百分百責任思維操練

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第三講：我的時間為什么不夠用？時間管理

一、時間的特性；

1.時間不可逆

2.時間不可儲存

3.時間公平

二、時間管理的本質；

時間管理管理的不是時間而是事件

三、視頻案例：亂了頭緒的經理人

四、時間管理的誤區；

1.缺乏計劃：豬八戒踩西瓜皮

2.沒有重點：一把抓一把亂

3.不會說“不”：來者不拒，麻煩自來

4.事必躬親：天下第一，唯忙是從

5.善始未善終：人還在，事沒了

五、互動訓練：撕紙條

明確工作時間所占比例

六、時間管理的工具

1.工作計劃，讓工作條理化，重點化，標準化

2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂

七、時間管理方法

1.時間價值法

2.工作計劃法

3.四象限法

4.番茄鐘

5.GTD

課程回顧?? 課程結束

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D3D4L天

第一講: 為什么下屬自愿跟隨你？團隊領導力

一、領導力是影響力；

1.獲得下屬的追隨

2.獲得上司的賞識

3.獲得平級的支持

二、領導的三種狀況；

?? 1.陽奉陰違

?? 2.陽奉陽違

?? 3.自奉不違

三、領導力的“五權”

?? 1.職權與非職權

? 2.視頻案例：康熙王朝

?思考分析：五權應用

四、領導力的關鍵是改變人心

?? 1.你是管理者還是領導者

?? 2.領導者的6大行為指南

?? 3.營造氛圍的10個錦囊

?? 4.視頻案例：讓下屬感動的領導

六、情境領導力的權變應用

1.因人而異的領導藝術

2.指令驅動型的領導技術

3.教練式的引導技術

????? 4.授權式領導技術

第二講我們去哪？——目標與計劃管理

一、目標制定

1.目標意義

2.目標制定的邏輯

3.目標制定的SMART原則

4.團隊目標的頭腦風暴法

二、從目標到行為OGSM

1.計劃的意義

2.目標與計劃的關系

3.計劃制定訓練

三、目標管理的5R系統：從指令到結果的保障

1.??? R1：結果定義，凡事必有結果；

互動訓練：領導與下屬

方法：把工作描述變成結果定義

操作要點：執行人重復一遍結果定義，做出承諾

工具：周報周計劃

2.??? R2:一對一責任，有結果必須落實到我

互動訓練：鬧事追殺

案例：廠長責任與安全事故

操作要點：責任面前沒有我們，只有我

3.??? R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查

互動案例：交警與電子眼

操作要點：只相信事實數據不相信人

4.??? R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰

案例：超額完成的優秀員工

操作要點：獎懲不過夜，形成大家的集體記憶

5.??? R5:改進復制，有獎罰必有復制改進

案例：銷售冠軍的復制

方法：建立分享機制

案例：愛斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優化機制

四、周報周計劃系統

1．講解計劃執行的意義

2.訓練制定工作計劃

3.點評

4.質詢會系統——保證計劃的高質量

?課程回顧?? 課程結束

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D5D6天

第一講：我的伙伴怎么干？——讓下屬玩命干的激勵法則

一、激勵的心理學原理：刺激—需求—行動

1.? 激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

2.? 激勵中的常見誤區

3.? 不同層次員工的不同需求

4.? 工作中激勵的十種方式

5.? 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰性任務

二、激勵的設置

1.公平

2.穩定

3.兌現

三、激勵的一個中心，兩個基本點

1.以需求為中心

2.即時

3.儀式

? 四、激勵的5個結合

?? 1.物質激勵與精神激勵

?? 2.短期激勵與長期激勵

3.激勵的正式與非正式

4.激勵的壓力與希望

5.激勵的內容與需求

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第二講：我的效能如何更高？——管理溝通技巧

一、關于溝通的概念

1.溝通：溝是動作，通是結果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽? 反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

二、溝通視頻：緊急報案

1.表達的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

三、對上溝通的結構性匯報

1.結論先行

2.上下對應

3.分類清楚

4.排序邏輯

四、對下溝通的工作指導

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導，少給答案

五、?? 1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞? 資源有限

?? 2.沖突處理的五種方式：回避 包容? 競爭? 妥協? 協同

?? 3.處理沖突的溝通流程：

a)????? 表達合作誠意

b)???? 傾聽對方意見

c)????? 歸納共同點

d)???? 針對不同點表達意見

??課程回顧?? 課程結束

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D7D8天

第一講：問題分析與解決——如何具備高效解決問題的能力？

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第二講：授權與輔導------如何讓管理也輕松？

一、為什么授權

1.??? 組織成長需要

2.??? 下屬成就需要

3.??? 自己發展需要

二、授權三要素

1.??? 哪些事要授權

2.??? 授權給哪些人

3.??? 選擇什么授權程度

三、授權的五大注意事項

1.??? 說清結果

2.??? 講清責任

3.??? 過程跟進

4.??? 即時獎懲

5.??? 改進復制

工具：授權的7個層次

四、授權后的收權

1.??? 即時止損

2.??? 明確提出

3.??? 反饋總結

第四講：分工授權

一、四種下屬

1.??? 能力強

2.??? 態度好

3.??? 能力態度都厲害

4.??? 能力態度都差勁? 去

二、分工的原則

1.??? 依據事情的發展階段

2.??? 依據員工的能力階段

3.??? 依據事情的發展趨勢

4.??? 依據員工的意愿程度

三、分工后的協作

1.??? 內部客戶價值意識

2.??? 接力棒原理

3.??? 案例分析：誰的錯

4.??? 互動練習：我能為你做什么

四、分工授權的三要素

1.??? 下屬意愿

2.??? 授權態度

3.??? 下屬能力

五、輔導的引導技術：引導出答案

1.??? 提問的力量

2.??? 3種提問技術

3.??? 能問的不再說

4.??? 四問幫下屬成長

六、輔導的OJT技術

1.? 講

2.? 演

3.? 練

4.? 評

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七、輔導的gorw模型

1.????? 目標

2.????? 現狀

3.????? 方案

4.????? 意愿

5.????? 結合工作的訓練與點評

?課程回顧?? 課程結束