高效溝通技巧培訓

高效溝通技巧培訓

1．?“溝通”的時代

a)?高效的溝通

b)?有效溝通的障礙

c)?溝通能力與你的職業生涯潛力

案例故事：渠道經理的溝通故事、溫總理兩會答記者問

2．?溝通定義

a)?JOHARI溝通之窗

b)?溝通要素與溝**程?i.編碼與譯碼?ii.通道?iii.?背景?iv.?干擾?v.?反饋回路

c)?溝通類型?

i.?語言溝通(1.書面2.口頭3.副語言)?

ii.?非語言溝通(1.肢體語言2.服飾儀態3.空間位置)

d)?企業內部溝通的特點(上下級之間、同事之間、跨職能部門之間)

e)?企業外部溝通的特點（與廠家、與渠道代理、與其它服務供應商）

案例故事：企業故事、2008北京奧運會中的溝通故事

實戰演練：得體地表達你的觀點

3．?準備你的溝通（1H5Ws）

1H 5W：a)?What：?我要溝通什么?b)Who：我要跟誰溝通?c)Why：我為什么要溝通?d)When：什么時候溝通比較好?e)Where：在哪里溝通?f)how：選擇什么媒介進行溝通?

4．做個積極的聆聽者

a)?你是個出色的聽眾嗎？

b)?積極的聆聽者應該怎么做、不應該怎么做

c)?練習一下：在KAPPA做個好聽眾

i.?你聽到領導在說什么？你認為他想表達的意思是什么？你準備怎么回應

他？

ii.?你聽到同事在說什么？你猜他想表達什么情緒？你準備怎么回應她？

iii.?你聽到客戶在說什么？你判斷他真實的目的是什么？你準備怎么辦？

iv.?訓練一下：如何表示你的興趣？如何確認你理解了？

5．做個出色的表達者

a)?認為KAPPA公司文化喜歡什么樣的表達方式？

b)?出色的表達應該是：

1)?明確目標?2)?激發興趣?3)?提出觀點?4)提供論據?5)建議行動??

c)?案例討論：KAPPA談判中的表達與聆聽

案例故事：在WTO談判中的溝通技巧、哥本哈根會議中的溝通與沖突

6．溝通風格與溝通策略?

a)?性格與溝通:?學點心理學知識，理解“他的”溝通方式

b)?反饋與說服?：i積極反饋的八大特點?ii有效說服的四個步驟

c)?化解矛盾，爭取合作：i從溝通看沖突的原因?ii化解各種沖突

看電影學溝通

7．辦公室必備溝通技能

a)?寫作（郵件、會議紀要、報告、提案、策劃、總結、計劃）

b)?電話（打電話、接電話、電話留言、處理投訴）

c)?會議（準備開會、組織有效會議、頭腦風暴）