DISC客戶行為性格與分析

《DISC客戶行為性格與分析》

《DISC性格解析與應用》
主講：鹿思涵老師
【課程背景】
難搞定的客戶，苛刻的上級，不服管理的下級，與家人的摩擦等等，相信這些問題你也遇到過。研究表明，人的煩惱大多來自于人際溝通。
如果我們足夠了解自己，情緒將會得以很好的管控；
如果我們足夠了解他人，將會大大降低人際溝通的煩惱，從此暢行于職場于家庭。
DISC性格分析與應用這堂課程，將會帶你了解4種類型的性格，簡單易懂。
【課程收益】
快速識別自己的行為風格，接納自己，理解他人
了解DISC各類型性格的特點及優(yōu)勢，分析不同性格的心理需求，有針對性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧
通過學習情景演練，將DISC運用于銷售、客戶服務、上下級溝通等不同的場景，全方位提升參訓人員的溝通能力
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】人力資源、營銷、客戶服務崗位
【課程時間】1天，6小時/天
【課程大綱】
DISC性格測評、解讀與行為風格理論
一、DISC性格分析測評
1、DISC性格現(xiàn)場測評
2、根據(jù)測評結果進行分組討論
二、 DISC性格分析的理論
1、內向與外向
2、感性與理性
3、關注事與關注人
4、直接快速與間接緩慢
D型性格分析解讀及溝通技巧
一、D型性格特點解讀
1.行為特點：強勢、目標、毅力
2.行為缺點：外歸因、情感冷漠
3.喜歡的工作環(huán)境：權力、挑戰(zhàn)
4.情緒特點：憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區(qū)別
二、如何與D型溝通；
1.D型的需求：
1)目標
2)權力
3)直接
4)迅速
2.與D型客戶溝通技巧
1)先處理其緊急需求
2)不要跟其說不
3)直接溝通目標
I型性格分析解讀及溝通技巧
一、I型性格特點解讀
1.行為特點：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
2.行為缺點：粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)
4.情緒特點：熱情、
二、如何與I型溝通
1.I型客戶需求
1)關系
2)表達
3)表現(xiàn)
4)情感
5)贊美
2.與I型客戶溝通技巧
1)先建立關系
2)找到共性
3)贊美和表揚
4)給她講故事
5)終極方案：請教問題
S型性格分析解讀及溝通技巧
一、S型性格特點解讀
1.行為特點：脾氣好、服務意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強、韌勁
2.行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點：沒有情緒
二、如何與S型客戶溝通
1.S型客戶的心理需求
1)穩(wěn)定
2)道德
3)耐心
2.如何與S型客戶溝通
1)要有足夠耐心
2)要與之深入交流
3)學會幫其做決策
C型性格分析解讀及溝通技巧
一、C型性格特點解讀
1.行為特點：追求完美、關注細節(jié)、挑剔
2.行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點：悲觀
二、如何與C型客戶溝通
1.C型客戶的需求
1)完美
2)規(guī)則
3)數(shù)字
2.如何與C型客戶溝通
1)說話注意邏輯；
2)多講制度和流程
3)細節(jié)方面講到位
DISC高效溝通與性格修煉
一、情景演練：向不同風格領導匯報工作
1.與D型相處：降低壓迫感、匯報要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤
2.與I型相處：熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持
3.與S型相處：多用溫暖的話語、多關懷與包容
4.與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
二、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
1.挑戰(zhàn)：哪個特質最適合做領導?
2.優(yōu)勢：哪個特質最適合做銷售?
3.成為自己，發(fā)展自己，成就卓越
三、性格修煉與完善
四、不同性格特點在工作中的表現(xiàn)與高效溝通建議