禮贏職場——職場人士的日本商務禮儀

【課程背景】

★據得克薩斯州立大學奧斯汀分校在對2500名律師進行調查后發現，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。

★根據美國另一項調查，客戶愿意為銷售人員良好的職業形象而付出比同類產品高10%的價格。

★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。”

隨著企業競爭的加劇，產品同質化現象愈加嚴重，企業間的競爭成為員工整體形象和職業素養的競爭，員工的形象是企業鮮活的名片，越來越多的企業意識到，擁有可以代表企業形象、傳遞企業價值的優秀商務人員乃是企業成功的關健。

本課程針對不同行業與職業，讓學員了解商務禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務禮儀，從內在素養的修煉到外在形象的塑造，為企業量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創造價值，禮儀就是生產力！

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【課程收益】

★全面掌握商務活動中所應具備的日本商務禮儀規范，塑造員工最佳職業形象，顯著提升企業公眾形象；

★了解本行業特性、崗位要求及企業文化，明確個人職業形象定位，調整不良職業習慣，將個人職業形象與本企業發展相吻合；

★從容應對各種商務場合，增強自信，提升社交能力；

★贏得客戶好感，消除商務社交障礙，在競爭中脫穎而出；

★掌握商務溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

★靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場新形象。

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【課程時間】三天（18小時）
【課程對象】企業員工

【培訓講師】多家外企特聘禮儀培訓講師、外企培訓顧問 路曈

【課程特色】

將日本商務禮儀與職業形象塑造相結合，貼合企業及員工實際情況，實用、簡單、易學。可采用中文、英文、日文三語進行互動和講授。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演練、小組討論等教學方法，突出學員自我練習及親身體驗的重要性，實際訓練環節超過15小時。

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【課程大綱】?

導入：
1. 首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象！

討論：一道選擇題——“who”&“why”

2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定

討論：商務場合如何留下良好的第一印象？

3.商務禮儀概述——商務禮儀是商務場合最佳“推手”

（1）古今中外的禮儀

（2）了解日本禮儀

（2）商務人士學習禮儀的三大作用

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第一模塊：日企全方位商務形象塑造

第一節?商務靜態形象塑造——儀容儀表提升商務魅力

（備注：其中訓練環節共為一小時）

1.?商務儀容

?日企商務女士儀容：

a)?商務女士儀容自測表——今天你做對了嗎？實訓環節（用時半小時）

b)?商務女士工作妝參考標準及技巧

2.?商務儀表

（1）?著裝TPOR原則

（2）?日企商務女士著裝——穿出魅力，穿對場合

a)?女士套裝

b)?女士其他職場著裝

c)?鞋襪

d)?配飾

（3）?四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥

（4）?實操演練環節（用時半小時）：色彩診斷

服裝正式度排序

第二節?日企商務動態形象訓練——一舉一動展現商務魅力

（備注：其中訓練環節為六小時）

1.?優雅的行為舉止

（1）?優美挺拔的站姿

a)?女士站姿要領

b)?訓練：站姿訓練環節（用時半小時）

（2）?端莊得體的坐姿

a)?女士四種坐姿要領

b)?訓練：坐姿訓練環節（用時半小時）

（3）?穩健自信的走姿

2.?手勢禮儀規范—小手勢，大學問

（1）?基本手勢禮儀

鼓掌、叩門、點名等

案例：如此點名，你是否中招？

（2）?引導、指示、遞接手勢禮儀

（3）?訓練：手勢禮儀訓練環節

a)?引導手勢訓練（共兩個半小時）

b)?方向指示手勢訓練（用時半小時）

c)?指導填寫手勢訓練（用時半小時）

d)?指導入座手勢訓練（用時半小時）

e)?鼓掌手勢訓練（用時十五分鐘）

f)?扣門手勢訓練（用時十五分鐘）

g)?展示資料手勢訓練 （用時半小時）

3.?無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密

4.?目光禮儀、微笑禮儀

（1）?目光禮儀——無聲的力量

（2）?目光訓練：分組演練目光禮儀

（3）?微笑禮儀——神奇的禮物

（4）?點頭微笑訓練：分組演練（用時兩小時）

（5）?五大社交距離

案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發了他的反感？

（6）目光、微笑、點頭致意綜合實訓（用時半小時）

第二模塊：日企商務交往禮儀——修養與風度的體現

（備注：其中訓練環節為八小時）

1.?問候禮儀

（1）?問候順序

（2）?問候實訓（用時半小時）

2.?稱呼禮儀

（1）?稱呼的類型

（2）?哪些是NG的稱呼

（3）?西方稱呼禮儀

（4）?日本稱呼禮儀

案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？

該如何稱呼這位日本客戶？

實訓環節

3.?握手禮儀

（1）?握手禮儀的起源

（2）?握手禮儀中的禁忌和例外

（3）?日本禮儀中的握手注意事項

（4）?實訓環節（用時一個半小時）

4.?鞠躬禮儀

（1）?鞠躬的不同類型

（2）?日本禮儀中鞠躬的注意事項

（3）?鞠躬實訓（用時半小時）

5.? 名片禮儀

（1）?名片禮儀“接”與“遞”的口訣

（2）?日本的“名刺”注意事項

（3）?名片遞接實訓（用時半小時）

6.?介紹禮儀

（1）?自我介紹

自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！

演練：公眾場合的自我介紹（用時半小時）

（2）?他人介紹

他人介紹的順序——尊者享有優先知情權

演練：他人介紹環節手勢及語言配合（用時半小時）

（3）?集體介紹

集體介紹的種類

演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環節

7.?電話禮儀

（1）?打電話禮儀口訣及流程

（2）?接電話禮儀口訣及流程

（3）?場景演練環節：接打電話的姿態及注意事項

8.?饋贈禮儀

（1）?饋贈禮儀5W1H

（2）?日本禮儀中的饋贈禁忌

（3）?訓練：饋贈體態、語言禮儀（用時半小時）

9.?接待禮儀

看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”

（1）?接待的流程

（2）?接待中的禮儀

a)?引導禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯

b)?訓練：引導禮儀舉止訓練環節（用時兩個小時）

c)?奉茶禮儀

d)?奉茶禮儀訓練環節（用時半小時）

中日奉茶禮儀的同與不同

e)?辭文雅改

f)?末輪效應

（3）? 綜合接待演練環節（用時一個小時）

10.?位次禮儀

（1）?四大原則

a)?面門為尊

b)?遠門為尊

c)?居中為尊

d)?觀景為尊

（2）?日本位次禮儀規范

a）?在接待室

b）?在電梯中

（3）?以左為尊的場合——中國傳統

（4）?以右為尊的場合——國外接軌

第三模塊：日企商務溝通禮儀——商務場合的潤滑劑

（備注：其中訓練環節為半小時）

1.?溝通的重要性

2.?溝通五法寶

3.?敬語的使用

實訓：服務接待語音語調及服務場景對話（用時半小時）。

第四模塊：日企涉外禮儀——國際商務往來的通行證

1.基本原則

2.主要國家商務禮俗與文化

3.?了解日本文化習俗

第六模塊：小組實訓及總結

（備注：其中訓練環節為半小時）

1.?小組實訓

2.?教師點評及考核實訓效果

3.?學員及教師總結

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