標準政務禮儀

【課程概述】

一、?目前，在我國進一步完善公務員制度的過程中，一項極為迫切的重要任務就是要不斷提高全體公務員的整體素質，改善各級國家機關的公眾形象。

二、?只有使廣大公務員自覺地做到內強素質外塑形象，才能維護更好地取信于民，讓人民放心和滿意。

三、?政務人員不僅代表黨和政府的形象，也在國際舞臺上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的政務形象離不開得體的禮儀規范。學習禮儀并遵循禮儀規范是政務人員的必修課程之一。

【課程內容】

? 政務禮儀課程主要介紹政府工作人員日常工作中最為基本和最為細節的禮儀知識。包括：政務人員個人形象禮儀、日常接待禮儀、政務活動禮儀、宴請禮儀、工作溝通禮儀和外食交往禮儀等。

【課程時間】兩小時

【授課目標】

一、?了解個人形象代表政府形象，打造良好的首因效應。

二、?掌握政務人員著裝規范及政務活動中的禮儀規范和要求。

三、?掌握日常通用的接待禮儀及政務宴請禮儀、通訊禮儀等。

四、?掌握政務外食禮儀要求及中外民俗禮儀規范和禁忌。

五、?提升個人形象和職業素養，樹立服務意識，提升公務員整體形象。

?

第一講 認識政務禮儀——政務禮儀與其他禮儀的區別

一、?禮儀概述

二、?政務禮儀概述

三、?政務禮儀適用范圍、適用對象及其特點

四、?政務禮儀與其他利益的區別

五、?政務禮儀的作用

第二講 政務儀容禮儀

第一部分 政務儀容禮儀

一、?男士政務儀容

二、?女士政務儀容

第二部分 政務儀表禮儀

一、?著裝的基本原則

(一)?著裝的TOP原則

(二)?四季色彩搭配

(三)?世界政要著裝鑒賞

二、?政務女性著裝禮儀

(一)?工作妝化妝規范

(二)?女士著裝

(三)?鞋襪搭配

(四)?配飾使用規范

(五)?女士正裝一覽表

三、?政務男性著裝規范

(一)?男士正裝

(二)?鞋襪搭配

(三)?合理的飾物配搭規范

(四)?男士正裝一覽表

第三部分 表情與目光禮儀

一、?表情禮儀

二、?目光禮儀

三、?禮儀三角區的應用

第三講 政務舉止禮儀

一、?政務基本站姿

二、?政務基本坐姿

三、?政務接待舉止規范

四、?政務其他舉止規范：引導、鼓掌、告別、扣門、點名等。

第四講 政務禮儀在政務活動中的應用

一、?政務問候禮儀

二、?政務稱呼禮儀

三、?政務介紹禮儀

四、?政務名片禮儀

五、?政務握手禮儀

六、?政務電話禮儀

七、?政務拜訪禮儀

八、?政務接待禮儀

九、?政務饋贈禮儀

十、?政務位次禮儀

十一、?政務餐桌禮儀

十二、?政務乘車禮儀

十三、?政務會務禮儀

十四、?政務餐飲禮儀

第五講 政務溝通禮儀

一、?政務溝通原則

二、?政務溝通禮儀規范

三、?語言規范

第六講 外事交往及中外民俗禮儀

一、?外事交往基本原則

二、?因地制宜——各地風俗禮儀

?