系統思維助力高效解決問題

系統思維助力高效解決問題

系統思維助力高效解決問題

王勍老師

通用技能培訓專家

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課程背景

工作本身就是在不斷地解決各種問題：

· 職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質詢、如何解決一個棘手的難題……

· 能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創造更高的績效。

解決問題的過程中“系統思維”是關鍵：為了能更快速且有效的解決問題，除了要掌握問題分析與解決的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某一個單一的原因所造成，也并非能由某一個對策就能全盤解決，因此，每個環節里面能夠全面、系統、沒有遺漏的思考同樣關鍵！

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課程收益

1.?思維方式的提升，分析與解決問題過程中涉及到邏輯思維、分析思維、結構化思維、創新思維。

2.?建立發現問題、分析問題、解決問題的系統思維，樹立正確的問題分析和解決的意識。

3.?學習掌握問題分析與解決的流程、方法和工具，提高解決問題的效率。

4.?通過統一問題分析與解決的工作方法，提升團隊的協作能力和工作效率。

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授課形式

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習+實戰演練+小組研討+互動答疑

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學習對象

各級主管，有提升需求的員工

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時間安排

系統學習1天（每天6小時）

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課程大綱

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一、?系統思維解析

1.?結構化思維

2.?金字塔思維

3.?邏輯思維

4.?思維導圖

5.?創新思維

以小組討論的形式，規定時間內按要求呈現，讓學員明晰各思維類概念的同時，感知到系統思維的重要性

·?任務一：以個人為單位，每人參與（TOP原則，限定條件，明確目標）

·?任務二：以小組為單位，完成任務單題目

·?本環節：明確課程主題，課程目標，核心內容（TSC公式）

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二、?解決問題是我們的工作職責

1.?問題的定義

2.?問題無處不在

3.?善于發現問題和勇于解決問題

4.?團隊共創：六頂思考帽的應用

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三、?第一步：界定問題

1.?什么是問題？

2.?界定問題的連續分析法

3.?界定問題的框架/四要素

1)?工具1：3W1H（厘清背景）

2)?工具2：冷靜思考（厘清現狀）

3)?工具3：SMART原則（厘清目標）

4)?工具4：問題描述公式

4.?第一性原理

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四、?第二步：原因分析

1.?步驟1：大膽假設可能的原因

（1）?方法1：從關鍵因素KSF（魚骨圖法）出發分析原因

（2）?方法2：發散-集中-再發散-再集中，設計原因結構

（3）?方法3：5Why提問—RCA根本原因分析法

（4）?方法4：用思維導圖工具來羅列原因

2.?步驟2：采集整理數據

（1）?收集有效信息來驗證：3W1H

（2）?專家評判法

3.?步驟3：確定問題主因

（1）?帕累托分析

（2）?排除法

（3）?二八原則

4.?步驟4：主因問題陳述報告

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五、?第三步：解決方案與決策

1.?確定問題解決的目標

2.?步驟1：產生可能的問題解決方案

（1）?方法1：頭腦風暴法

（2）?方法2：系統圖法

（3）?方法3：奧斯本檢核表

（4）?方法4：創新思維方法

3.?步驟2：確定解決問題的絕對標準

4.?步驟3：建立解決方案的選擇標準

5.?步驟4：評估與確定問題解決方案

（1）?評估的核心標準

（2）?評估測試

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六、?第四步：行動計劃與執行

1.?明確計劃要求

2.?制定行動計劃-

（1）?WBS任務分解法

（2）?甘特圖-進度跟蹤與可視化

3.?找出關鍵舉措

4.?評估行動計劃

5.?方案執行與過程監督

（1）?PDCA持續改進

（2）?刻意練習

6.?應急方案

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七、?第五步：結果評估

1.?對比目標狀態評價結果: 比較

2.?檢查方案引發的新問題: 機會

3.?將成功方案設為新標準: 成果固化

4.?下一問題中重復此過程: 推廣

工具：

-?團隊復盤法：四個步驟、八個事項

-?復盤四步法AAR

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八、?課程總結

-?問題分析與解決的深度思考框架

-?失敗的問題解決的歸因

-?解決問題的要點

-?課程結束后的行動

-?學習收獲分享與感想