系統(tǒng)思考：?jiǎn)栴}分析與解決

課程背景

工作本身就是在不斷地解決各種問(wèn)題：

職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……

能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

解決問(wèn)題的過(guò)程中“系統(tǒng)思維”是關(guān)鍵：為了能更快速且有效的解決問(wèn)題，除了要掌握問(wèn)題分析與解決的步驟和流程之外，由于組織中的問(wèn)題往往并非由某一個(gè)單一的原因所造成，也并非能由某一個(gè)對(duì)策就能全盤解決，因此，每個(gè)環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒(méi)有遺漏的思考同樣關(guān)鍵！

課程收益

1.?思維方式的提升，分析與解決問(wèn)題過(guò)程中涉及到邏輯思維、結(jié)構(gòu)化思維、創(chuàng)新思維。

2.?建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維，樹(shù)立正確的問(wèn)題分析和解決的意識(shí)。

3.?學(xué)習(xí)掌握問(wèn)題分析與解決的流程、方法和工具，提高解決問(wèn)題的效率。

4.?通過(guò)統(tǒng)一問(wèn)題分析與解決的工作方法，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和工作效率。

授課形式

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組研討+互動(dòng)答疑

學(xué)習(xí)對(duì)象

各級(jí)主管，有提升需求的員工

時(shí)間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)1天（6小時(shí)）

課程大綱

一、?系統(tǒng)思維導(dǎo)入

1.?任務(wù)一：以個(gè)人為單位，每人參與（TOP原則，限定條件à明確目標(biāo)）

2.?任務(wù)二：以小組為單位，完成任務(wù)單題目（包含：結(jié)構(gòu)化思維 / 金字塔原理 / 邏輯思維 / 思維導(dǎo)圖等概念，通過(guò)小組討論，規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求呈現(xiàn)，感知到系統(tǒng)思維的重要性；TSC模型）

3.?本環(huán)節(jié)：明確課程主題，課程目標(biāo)，核心內(nèi)容

二、?解決問(wèn)題是我們的工作職責(zé)

1.?問(wèn)題的定義

2.?問(wèn)題無(wú)處不在

3.?善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和勇于解決問(wèn)題

4.?團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：六頂思考帽的應(yīng)用

三、?問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思考五步法

1.?問(wèn)題的三種類型

2.?問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思考框架

3.?問(wèn)題分析與解決的五個(gè)步驟

4.?系統(tǒng)思考的角度、高度和深度

四、?第一步：界定問(wèn)題

1.?了解問(wèn)題的主要來(lái)源

2.?確定解決問(wèn)題的重要-緊迫性標(biāo)準(zhǔn)和主題

3.?界定問(wèn)題的兩種方法：結(jié)構(gòu)化和序列分析方法

4.?清晰描述問(wèn)題的SMART原則

五、?第二步：原因分析

1.?原因分析

（1）?方法1：找出可能的影響因素-用魚骨圖/結(jié)構(gòu)樹(shù)來(lái)羅列原因

（2）?方法2：5W方法來(lái)分析原因-原因的三層結(jié)構(gòu)

2.?確定主要原因

（3）?收集有效信息來(lái)驗(yàn)證：3W1H

（4）?確定主要原因（帕累托分析）

3.?圖形化描述原因

（5）?要因圖

（6）?問(wèn)題-原因樹(shù)

4.?通過(guò)主因重新描述問(wèn)題

六、?第三步：解決方案與決策

1.?確定問(wèn)題解決的目標(biāo)

2.?產(chǎn)生可能的問(wèn)題解決方案

（1）?從原因樹(shù)出發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)策樹(shù)

（2）?創(chuàng)新思維方法

發(fā)散、聯(lián)想、想象

奧斯本檢核表

增加-創(chuàng)造-減少-剔除

3.?選擇解決方案

（1）?確定問(wèn)題解決的決策標(biāo)準(zhǔn)

（2）?評(píng)估與選擇解決方案的兩個(gè)方法

4.?向別人溝通表達(dá)你的策略

（1）?用OGSMT邏輯框架表達(dá)

講故事的SCQA結(jié)構(gòu)

問(wèn)題解決策略的OGSMT邏輯框架

（2）?策略溝通技巧

如何面對(duì)他人的質(zhì)疑和否定

如何讓他人貢獻(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)子

如何達(dá)成共識(shí)

七、?第四步：行動(dòng)計(jì)劃

1.?明確計(jì)劃要求

2.?制定行動(dòng)計(jì)劃-項(xiàng)目甘特圖

3.?找出關(guān)鍵路徑

4.?評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃

八、?第五步：結(jié)果評(píng)估

1.?任務(wù)分解與執(zhí)行

2.?結(jié)果評(píng)估與復(fù)盤方法

3.?成果固化和推廣

總結(jié) 系統(tǒng)思考五步法和麥肯錫七步成詩(shī)的比較