麥肯錫-問題分析與解決的流程、方法和工具

【課程背景】

面對復雜多變的工作環境，強化自身系統思維能力，是解決問題之根本道理，如何運用系統思維和邏輯思維技巧解決工作中的問題，是本課程培訓內容的重點。

【課程收益】

1、?建立發現問題、分析問題、解決問題的系統思維，樹立正確的問題分析和解決的意識。

2、?學習掌握問題分析與解決的流程、方法和工具，提高解決問題的效率。

3、?通過統一問題分析與解決的工作方法，提升團隊的協作能力和工作效率。

【課程對象】 各級主管

【培訓方式】 講師講授、案例分析、小組討論、工具操練、角色扮演、實務演練

課程大綱

一、?解決問題是我們的工作職責

1.?問題的定義

2.?問題無處不在

3.?善于發現問題和勇于解決問題

4.?團隊共創：六頂思考帽的應用

二、?問題分析與解決的系統思考五步法

1.?問題的三種類型

2.?問題分析與解決的系統思考框架

3.?問題分析與解決的五個步驟

4.?系統思考的角度、高度和深度

三、?第一步：界定問題

1.?了解問題的主要來源

2.?確定解決問題的重要-緊迫性標準和主題

3.?界定問題的兩種方法：結構化和序列分析方法

4.?清晰描述問題的SMART原則

四、?第二步：原因分析

1.?原因分析

（1）?方法1：找出可能的影響因素-用魚骨圖/結構樹來羅列原因

（2）?方法2：5W方法來分析原因-原因的三層結構

2.?確定主要原因

（1）?收集有效信息來驗證：3W1H

（2）?確定主要原因（帕累托分析）

3.?圖形化描述原因

（1）?要因圖

（2）?問題-原因樹

4.?通過主因重新描述問題

五、?第三步：解決方案與決策

1.?確定問題解決的目標

2.?產生可能的問題解決方案

（1）?從原因樹出發設計對策樹

（2）?創新思維方法

發散、聯想、想象

奧斯本檢核表

增加-創造-減少-剔除

3.?選擇解決方案

（1）?確定問題解決的決策標準

（2）?評估與選擇解決方案的兩個方法

六、?第四步：行動計劃

1.?明確計劃要求

2.?制定行動計劃-項目甘特圖

3.?找出關鍵路徑

4.?評估行動計劃

七、?第五步：結果評估

1.?任務分解與執行

2.?結果評估與復盤方法

3.?成果固化和推廣

總結 系統思考五步法和麥肯錫七步成詩的比較