職場溝通密碼

職場溝通密碼

職場溝通密碼
課程大綱
職場最重要的技能---溝通
視頻賞析：為何不選他
何為職場溝通
溝通的四個層級
職場溝通之上下級溝通
視頻欣賞：無法理解她
為何溝而不通
職場溝通密碼：洞察、提案和反饋
視頻欣賞：趙艷出馬
如何有效發問
如何請示工作和匯報工作
職場溝通之平級溝通
視頻欣賞：胡靜請教
洞察三個層次
聆聽五個關鍵點
視頻欣賞：善解人意的趙艷
同事之間溝通原則
職場溝通之跨部門溝通
視頻欣賞：這算完成任務了
如何有效提案
跨部門溝通合作技巧
視頻欣賞：調研報告風波
如何委婉說不
從說NO到說YES
職場溝通之對外溝通
視頻欣賞：客戶投訴
如何反饋和確認
如何避免客戶投訴
視頻欣賞：轉怒為喜
雙贏溝通
同理心訓練