產品即人心：互聯網產品方法論

一、授課客戶

授課對象包括：中國移動、中國聯通、中國電信、廣州電信研究院、咪咕音樂、檸檬影業、平安集團、工商銀行、青島海爾大學、海信冰箱、西南財大總裁班、東軟、日立電梯、北汽、上汽、一汽、號百集團、廣聯達、廣州聯友等各行業客戶。

二、產品三觀

１．宏觀視野：對未來趨勢的判斷：如哪些行業，在哪些技術的加持下，　會產生哪些變化，哪些機會？

２．中觀套路：成熟的、被先前驗證過的經驗、流程、體系作為資源組織的手段，和具體行動的模板。例如：用戶畫像、痛點和癢點、整體流程圖、用戶體驗地圖和服務藍圖。

３．微觀體感：具體執行過程，必須依賴具體的人在具體的事上建立的精微的感覺，就是戰術層面做事的經驗。

三、課程介紹

１．這是一門關于產品的通識類課程

–互聯網時代是一個產品打天下的時代，產品設計和產品經理已經成為企業核心競爭力。本課程傳授如何讓你的企業建立產品思維、建成產品經理為核心團隊運營體系，以及打造核心產品。

–課時：１２小時（兩天），１８小時（三天）

–適合對象：企業中高管，產品經理，技術架構師

２．你會聽到

–產品方法論：系統化的產品經理的“三躍九階”進階體系。

·　一躍（躍下愚昧山峰）：建立用戶／客戶為核心的認知體系；

·　二躍（躍出絕望之谷）：打造系統能力和用戶體驗兼顧的產品體系；

·　三躍（躍上自信之巔）：熟練運用多元思維工具箱中的各種創新工具，系統創新

–案例分析：不同行業的２０＋個產品案例分析

–互動練習和實戰演練：結合自身業務，模擬演練產品創新（分組討論＋點評）

３．你能從中獲益

–產品經理進階方法：“三躍九階”，拾階而上，循序漸進

–業務創新方法：多元思維工具箱助力業務“批量創新”

–組織創新方法：創新的基礎是組織和業務雙重創新驅動的結果。根據業務，搭建產品經理為中心的產品團隊

五、課程安排（一天版）

六、課程提綱

前言

１．產品三觀

２．產品經理認知升級體系

３．產品經理的修煉模型“三躍九階”

４．產品經理素質模型（概述）

５．產品第一性原理

６．優秀產品案例：奶昔的洞見，消費者的“口是心非”，Ｐｒａｄａ衣架里的秘密，ｄｒｏｐｂｏｘ的精益之路

第一躍　躍下愚昧山峰：轉變觀念，打開維度—給理念

初階：洞察人心　

　　　　００．　原問題

　　　　０１．產品定義

　　　　　　　　ａ）產品五層次，產品定義練習

　　　　　　　　ｂ）產品關鍵詞：需求、滿足、完整

　　　　０２．心理模型

　　　　　　　　ａ）馬斯洛需求層次理論

　　　　　　　　ｂ）心理學專區：人類誤判心理學

　　　　　　　　ｃ）人腦操作系統

　　　　０３．產品即人心

　　　　　　　　ａ）心理三原色

　　　　　　　　ｂ）恐懼、貪婪、懶惰

　　　　　　　　ｃ）痛癢爽點

　　　　　　　　案例分析：索尼用研分析：數據分析ＶＳ用研

二階：洞察市場

　　　　０１．　ｔｏＢ與ｔｏＣ的產品差異點

　　　　　　　　ａ）市場與銷售

　　　　　　　　ｂ）用戶與客戶

　　　　　　　　ｃ）場景對比、業務對比、需求對比、思維對比

　　　　　　　　ｄ）設計原則和關注點

　　　　　　　　案例分析：微信ＶＳ釘釘

　　　　０２．　經典ｔｏＣ用戶畫像

　　　　　　　　ａ）大明用戶

　　　　　　　　ｂ）笨笨用戶

　　　　　　　　ｃ）小閑用戶

　　　　０３．經典ｔｏＢ客戶畫像

　　　　　　　　ａ）決策者

　　　　　　　　ｂ）評估者

　　　　　　　　ｃ）使用者

　　　　　　　　ｄ）渠道商／代理商

　　　　０４．用研工具

　　　　　　　　ａ）調查問卷

　　　　　　　　ｂ）焦點小組

　　　　　　　　ｃ）友好用戶

　　　　　　　　ｄ）數據分析：用戶規模（靜態）數據ＶＳ用戶行為（動態）數據

三階：洞察機會

　　　　０１．萬物互聯，復雜涌現

　　　　０２．不對稱性

　　　　　　　　ａ）時間有變化

　　　　　　　　ｂ）空間不均勻

　　　　　　　　ｃ）數量有增長

　　　　０３．　點線面體與雙輪驅動

　　　　　　　　ａ）不同行業的點線面對比

　　　　０４．機會判斷框架

　　　　　　　　ａ）技術紅利

　　　　　　　　ｂ）硬件紅利、軟件紅利、軟硬件結合紅利

　　　　　　　　ｃ）內容紅利

　　　　　　　　ｄ）商業模式

　　　　０５．　場景分析

　　　　　　　　ａ）時間、空間、情緒

　　　　　　　　ｂ）ＨＭＷ分析法

　　　　　　　　案例分析：得到，華為負一屏，青島紅領

　　　　０６．市場分析

　　　　　　　　ａ）行業背景

·宏觀經濟：ＰＥＳＴ分析

·競爭態勢：波特五力模型

·行業技術和動態預測

　　　　　　　　ｂ）市場現狀

·Ｇａｒｔｎｅｒ技術成熟度曲線

·階段和規模

　　　　　　　　ｃ）微觀個體

　　　　　　　　ｄ）商業模式

　　　　０７．　競品分析

　　　　　　　　ａ）確定競品：二八法則，爭奪相同目標用戶

　　　　　　　　ｂ）維度：１，市場趨勢、業界現狀；２、競爭對手的企業愿景、產品定位及發展戰略；３、目標用戶；４、市場數據；５、核心功能；６、交互設計；７、產品優缺點；８、運營及推廣策略；９、總結和行動點。

　　　　　　　　ｃ）方法：ＳＷＯＴ

　　　　　　　　ｄ）潛在競品分析

　　　　　　　　ｅ）競爭策略：防御戰，進攻戰，游擊戰

　　　　０８．　五步定位法

　　　　　　　　ａ）目標市場定位（Ｗｈｏ）

　　　　　　　　ｂ）產品需求定位（Ｗｈａｔ）

　　　　　　　　ｃ）企業產品測試定位（ＩＦ）

　　　　　　　　ｄ）產品差異化價值點定位（Ｗｈｉｃｈ）

　　　　　　　　ｅ）營銷組合定位（Ｈｏｗ）

　　　　０９．　產品經理核心基本功：產品需求說明書ＰＲＤ

　　　　　　　　ａ）三要素之用例

　　　　　　　　ｂ）三要素之流程圖

　　　　　　　　ｃ）三要素之原型圖

第二躍　躍出絕望之谷：前中后臺，內外兼修—給方法，給工具

四階：系統能力

　　　　０１．　開發ａｐｐ的成本？

　　　　０２．　產品的厚積薄發：確定性

　　　　０３．　產品后臺的組成和原則

　　　　０４．　產品中臺

　　　　　　　　ａ）中臺的定義

　　　　　　　　ｂ）中臺適用范圍

　　　　　　　　ｃ）大中臺，小前臺

　　　　０５．　產品護城河

　　　　　　　　案例分析：智能鬧鐘

五階：游戲能力

　　　　０１．　用戶體驗框架

　　　　　　　　ａ）感知層：命名、極簡

　　　　　　　　ｂ）角色框架層：人機交互、游戲化

　　　　　　　　ｃ）資源結構：通用公式

　　　　　　　　ｄ）能力圈：體驗地圖

　　　　０２．　命名與極簡主義

　　　　　　　　案例分析：３６０大戶型路由器，電影宇宙

　　　　０３．　游戲化設計

　　　　　　　　ａ）十二要素概述

　　　　　　　　ｂ）游戲化核心：及時反饋

　　　　　　　　ｃ）要素：自愿參與＋華麗的失敗

　　　　　　　　ｄ）要素：激勵機制

　　　　　　　　ｅ）要素：等級、排名、積分

六階：體驗能力

　　　　０１．　通用公式：喜歡＝熟悉＋意外

　　　　０２．　內容設計體驗：英雄之旅

　　　　　　　　ａ）啟程

　　　　　　　　ｂ）啟蒙

　　　　　　　　ｃ）歸來

　　　　０３．　用戶體驗地圖

　　　　　　　　ａ）峰終定律

　　　　　　　　ｂ）一眼、一條路、三個點

　　　　　　　　案例分析：宜家用戶體驗地圖，Ｋｅｅｐ

　　　　　　　　分組練習＋點評：場景分析＋體驗地圖

第三躍　躍上自信之巔：綜合創新，高階思維—給高度

七階：組織創新

　　　　０１．　創新的兩難與進化思想

　　　　０２．　創新公式：組織創新

　　　　　　　　ａ）組織ＤＮＡ：決策機制＋組織架構＋激勵機制＋信息傳遞

　　　　　　　　ｂ）產品驅動型ＶＳ運營驅動型ＶＳ技術驅動型團隊

　　　　０３．　幾套產品經理素質模型：十字模型、五常模型、三感三力、厚黑學

ａ）角色目標的轉化：執行轉向決策

ｂ）思維方式的轉化：打造機制與工具

ｃ）溝通方式的轉化：扁平化與平等文化

　　　　０４．　組建產品經理為核心的團隊：產品經理的責、權、利

ａ）責：面向用戶／客戶的決策，產品規劃與沖突解決機制

ｂ）權：雙ＰＭ（產品經理與項目經理）二合一

ｃ）利：數據驅動的目標管理與ＯＫＲ

　　　　　　　ｄ）工具支撐：溝通工具，文檔工具，決策工具，激勵工具

八階：產品創新

　　　　０１．　產品創新公式（解構＋重構）和價值公式

　　　　０２．　多維思考工具箱

　　　　　　　　ａ）二維四象限

　　　　　　　　ｂ）金字塔／ＭＥＣＥ模型

　　　　　　　　ｃ）ＵＭＬ統一建模

　　　　０３．　沙盒創新

　　　　　　　　ａ）減法創新

　　　　　　　　ｂ）除法創新

　　　　　　　　ｃ）乘法創新

　　　　　　　　案例分析：沙盒創新案例若干

　　　　　　　　分組練習＋點評：沙盒創新

　　　　０４．　增長黑客

　　　　０５．　三級火箭

　　　　　　　　ａ）流量入口：流量思維

　　　　　　　　ｂ）場景沉淀

　　　　　　　　ｃ）變現途徑

　　　　　　　　案例分析：小米的三級火箭，ＦａｃｅＡｐｐ的增長，豌豆莢“貼吧神獸”

　　　　０６．　高頻打低頻

　　　　０７．　其他創新方法

　　　　　　　　ａ）奧斯本檢核表法

九階：精益創新

　　　　０１．麥肯錫方法

　　　　　　　　ａ）基于事實

　　　　　　　　ｂ）大膽假設

　　　　　　　　ｃ）小心求證

　　　　　　　　ｄ）真知灼見

　　　　０２．精益創新

　　　　　　　　ａ）ＭＶＰ：最小可實現產品

　　　　　　　　ｂ）跑道與看板

　　　　　　　　ｃ）ＡＢ測試與同期群

　　　　　　ｄ）精益語錄

　　　　　　ｅ）精益適用范圍

　　　　　　　　案例分析：張一鳴的Ａｐｐ工廠

　　　　０３．飛業務飛輪

　　　　　　　　ａ）小米的增長飛輪

　　　　　　　　ｂ）亞馬遜的增長飛輪

　　　　０４．　三位一體的創新

　　　　　　　　案例分析：精益案例若干

　　　　　　　　實戰練習＋點評：麥肯錫方法＋精益創業，設計優化自身業務

總結附錄

　　　　１．產品思維撲克牌

　　　　２．參考書目

　　　　３．金句提煉

　　　　４．案例匯總

　　　　５．結束語

七、課程金句

·　產品即人心，不是技術。洞察人心是產品經理第一課

·　面對不確定性，問問題的能力比給答案更重要

·　產品經理：先相信，后看見；用戶：先看見，后相信影響

·　ＴｏＢ是單挑，ＴｏＣ是群毆

·　萬物互聯，復雜涌現

·　不對稱性的出現才是機會

·　人心在場景中的不斷變化，造就了市場的變化

·　確定性的來源無非是：由小及大，由表及里，由外及內

·　逆襲有前提，使用需謹慎

·　創新是組織創新與產品創新的雙螺旋結構

·　ＭＶＰ：小步快跑勝過大步栽倒

·　產品是生孩子，運營是養孩子。生養過程ＭＶＰ都一樣重要。