私人銀行客戶經理商務禮儀運用之道

私人銀行客戶經理商務禮儀運用之道


私人銀行客戶經理商務禮儀培訓方案

一、培訓要旨
通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規
范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出私人銀
行客戶經理應有的職業化特質。

二、課程特點：
結合案例進行專業禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發，授課過程中強調實際
訓練和專業禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接
受和體驗禮儀的魅力，從專業角度塑造出高素質、高品味的商務團隊。
三、授課方式：
頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學
四、時間：1天








五、培訓內容
第一模塊 職業素養與服務意識篇
開篇：團隊的建立
? 組建團隊
第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重
? 案例分享
? 禮儀提升職業價值
? 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態
? 職場魅力七把金鑰匙
? 客戶在期待——尊貴感的服務
? 自信心與職業榮譽感
? 培養職業親和力
第二講：角色定位
? 案例：誰讓企業損失千萬訂單？
? 服務場合：您就是品牌！
? 服務禮儀角色定位：我是誰？
? 顧客是是誰？上帝嗎？

第二模塊 私人銀行客戶經理----職業形象禮儀篇

第一講：形象塑造與著裝禮儀
? 形象決定成敗
? 形象傳遞品質與性格
? 品牌形象定位
? 3V法則
? 形象提升策略
? 儀容儀表的規范與禁忌
? 魅力著裝TPO
? 著裝細節禁忌
? 襯衣禮儀細節與選擇
? 西服禮儀細節與選擇
? 飾物佩戴的禁忌
? 職業皮鞋的要求

第三模塊 私人銀行客戶經理——贏在舉手投足間

? 案例說明
? 微笑的魅力
? 站姿訓練
? 坐姿訓練
? 蹲姿訓練
? 鞠躬禮儀訓練
? 指引手勢訓練
? 引領走姿訓練
? 介紹時的手勢訓練
? 上下樓梯走姿訓練
? 接遞物品姿態訓練
? 茶水遞送手勢訓練
? 手勢禁忌
第四模塊：私人銀行客戶經理--高效能溝通的技巧
? 高效能溝通是成功的基礎
? 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
? 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
? 溝通的4大法寶
? 溝通3A法則
? 傾聽與贊美
? 適度的肢體語言與臉部表情
? 服務用語的規范
? 如何用好接待用語
? 與同事之間溝通交流
? 禮儀的用語及避諱原則
? 培訓方式：講解、案例分析
第五模塊：私人銀行客戶經理---溫文爾雅體現接待的真情
? 接待前的準備
? 迎接客戶禮儀
? 接待客戶禮儀
? 接待客戶時的要求
? 引領接待禮儀
? 座次禮儀
? 茶和咖啡禮儀
? 送客禮儀
? 培訓方式：分析、講解、綜合
第六模塊：私人銀行客戶經理電話禮儀---塑造聲音的魅力
? 樹立良好的電話形象
? 親切的第一聲
? 良好的姿態影響電話中你的聲音
? 電話禮儀的基本原則
? 撥打電話的禮儀
? 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
? 手機禮儀
? 接聽私人電話時
? 培訓方式：講解、分析、示范、模擬
第六模塊：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
? 寒暄、介紹、稱呼禮儀
? 握手禮儀
? 拜訪、交談禮儀
? 致意禮儀
? 介紹與自我介紹
? 名片禮儀
? 迎來送往的乘車的禮儀