管理者角色認(rèn)知與職業(yè)化

課程背景：

作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：

1. 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?

2. 為什么我的下屬總是不能勝任工作?執(zhí)行力也偏弱?

3. 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?

4. 為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?

5. 為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁?

6. 為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高?

今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程給出一個(gè)管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

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課程收益：

▲讓部門中層管理者在自我管理、員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和管理上思路、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力得以顯著提高；

▲使管理者充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應(yīng)位置，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的作用；

▲學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平；

▲掌握實(shí)用有效的時(shí)間管理方法和技巧，提高時(shí)間管理技能；

▲減少工作中的時(shí)間浪費(fèi)，改變拖延習(xí)慣，排除干擾因素；

▲學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序，讓工作更有效率；

▲管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的理解；

▲幫助管理者掌握目標(biāo)管理的基本流程和框架、深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵所在。

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課程目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)1：使學(xué)員明晰現(xiàn)代企業(yè)中高層管理者的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能;

培訓(xùn)目標(biāo)2：使學(xué)員掌握中高層管理者必備出色的承上啟下的溝通協(xié)調(diào)，解決問題能力;

培訓(xùn)目標(biāo)3：使中高層管理者懂得如何理解和執(zhí)行完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造良好組織績(jī)效!

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：該課程適用于中、高層管理人員。

課程方式：講解+工具+方法+測(cè)試+案例+演練+訓(xùn)練+分享等互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)

課程大綱

第一講：職業(yè)化視角審視管理者的角色

設(shè)計(jì)意圖：搞不清自己的定位，是企業(yè)中層管理者做不好管理層最深層次的原因。管理者的角色大家都很清楚，但是，如何用職業(yè)化的眼光來深刻理解這些角色，則是管理者搞清自己定位的關(guān)鍵。本模塊是幫助管理者破除錯(cuò)誤的角色定位，樹立職業(yè)化的角色認(rèn)知。

一、作為下屬的經(jīng)理人

1. 角色定位分析

2. 委托---代理關(guān)系

3. 定位描述

4. 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

5. 四種角色錯(cuò)位及其糾正

1）錯(cuò)位一：民意代表

2）錯(cuò)位二：領(lǐng)主

3）錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

4）錯(cuò)位四：自然人

二、作為上司的經(jīng)理人

1. 五種常見的角色問題

角色轉(zhuǎn)換：做業(yè)務(wù)與做管理。

小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系

角色轉(zhuǎn)換：野牛與領(lǐng)頭雁

案例分析：到底誰是上司

角色轉(zhuǎn)換：喜歡與尊重

角色轉(zhuǎn)換：管理與領(lǐng)導(dǎo)

角色轉(zhuǎn)換：個(gè)性化與組織化

二、作為平級(jí)的經(jīng)理人

1. 角色定位分析

2. 職責(zé)與角色

3. 職責(zé)分析

1）問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”與“扯皮”

2）問題二：如何從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)”

3）問題三：如何解決“本位主義”的問題。

4. 管理三階段

1）運(yùn)動(dòng)式管理階段

2）職責(zé)式管理階段

3）內(nèi)部客戶階段

小結(jié)：經(jīng)理人的角色“回歸”

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第二講：用管理者的思維管理時(shí)間

設(shè)計(jì)意圖：時(shí)間管理是決定管理者工作業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵，如果一個(gè)管理者很優(yōu)秀，但他的大部分時(shí)間并沒有花在對(duì)其崗位而言最有價(jià)值的事情上，則其業(yè)績(jī)只可能是表現(xiàn)平平而已。因此，能否真正的站在一個(gè)管理者的角度來運(yùn)營(yíng)好時(shí)間資源，是決定一個(gè)管理者能否創(chuàng)造最大價(jià)值的關(guān)鍵。

1. 哪些事情對(duì)中層管理者最有價(jià)值

2. 對(duì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)估與計(jì)劃

3. 分清問題的輕重緩急

4. 花時(shí)間研究：反復(fù)出現(xiàn)的事情

5. 學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)約時(shí)間

6. 怎樣拒絕干擾

7. 提高效率：會(huì)議時(shí)間、電話時(shí)間、訪談時(shí)間

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第三講：新中層應(yīng)具備職業(yè)素養(yǎng)與管理技能

設(shè)計(jì)意圖：如果說管理能力是一個(gè)中層管理者具有的硬件，那么，職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理所具備的軟件，這兩者缺一不可。沒有好的職業(yè)素養(yǎng)，或者沒有優(yōu)秀的管理技能，均不能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，更不能成就一個(gè)中層管理團(tuán)隊(duì)。本模塊要讓中層管理者清楚的認(rèn)知一個(gè)優(yōu)秀管理者的崗位勝任力要求是什么。

一、新中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)

二、新中層三忌諱

1. “差不多”

2. “算了，下次注意”

3. “我以為”

三、新中層的三問

1. “你說怎么辦”

2. “差距在哪里”

3. “為什么”

四、優(yōu)秀中層必備的關(guān)鍵能力

1. 溝通能力

2. 目標(biāo)管理

3. 績(jī)效管理

4. 授權(quán)與員工激勵(lì)

5. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力

6. 領(lǐng)導(dǎo)力

7. 執(zhí)行力

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第四講：新中層溝通技巧提升

一、如何與上級(jí)溝通

1. 恰當(dāng)?shù)叵蛏霞?jí)表達(dá)你意見的必要性

1）順利開展工作的必要

2）獲得上級(jí)認(rèn)可的必要

3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要

2. 與上級(jí)溝通的基本技巧

1）不要事事都找上級(jí)，但也不能遺漏

2）方式和時(shí)機(jī)的選擇

3）語言上的準(zhǔn)備

4）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話

5）提出你的建議，給上級(jí)做選擇題

3. 與上級(jí)溝通的高級(jí)技巧

1）轉(zhuǎn)換你的思維角度

2）將你的意見變成他的意見

3）適當(dāng)?shù)墓芾砩霞?jí)對(duì)你的預(yù)期

4）欣賞、稱贊和激勵(lì)你的上級(jí)

5）虛心接受上級(jí)對(duì)你的批評(píng)，及時(shí)調(diào)整你的意見

6）藝術(shù)化的提醒你的上級(jí)

二、如何與同事溝通

1. 了解你的同事

1）了解他的工作

2）了解他所在部門的工作

3）管理好你和對(duì)方的預(yù)期

2. 同事之間溝通的原則

1）尋求對(duì)方的幫助

2）平等合作

3）考慮到整體的利益

4）考慮到對(duì)方的利益

3. 同時(shí)間溝通的基本方式

1）目的和意義

2）討論與配合

3）先從與需要承擔(dān)的工作開始

4）從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求

5）感謝對(duì)方的支持和幫助

4. 處理好同事間的沖突

1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決

2）了解和正視沖突

3）首先考慮對(duì)方的感受和訴求

4）提出你的良好意愿

5）討論和說服

三、如何與下屬溝通

1. 正確的認(rèn)識(shí)你的下屬

1）下屬是你的助手而不是仆人

2）下屬的優(yōu)缺點(diǎn)

3）明確下屬的訴求

2. 與下屬溝通的正確方式

1）溝通前對(duì)事情有全盤的考慮清楚

2）明確下達(dá)指示

3）傾聽下屬的聲音

4）判斷下屬反饋的實(shí)際意圖

5）王道與霸道的結(jié)合

3. 與下屬的溝通技巧

1）如何向下屬發(fā)問

2）如何批評(píng)下屬

3）如何表揚(yáng)下屬

4）如何說服下屬