一線班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練

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一、一線主管的角色與職責(zé)

1.班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用

2.班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換·

l救火者到前動(dòng)者 l做事者到整合者 l控制者到領(lǐng)導(dǎo)者

案例討論：從員工到班組長(zhǎng)發(fā)生了哪些變化

3.班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)和5項(xiàng)能力

4.班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容

5.班組長(zhǎng)應(yīng)具備正確的職業(yè)心態(tài)

案例討論：

從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化

案例練習(xí)：制作日常管理表

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二、班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、良好工作團(tuán)隊(duì)的特征 ???2、團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)員的關(guān)系

3、團(tuán)隊(duì)中團(tuán)員的角色 ?????4、歷史人物用人之道

5、韓非子.八經(jīng) ??????????6、如何選人

7、考人九字 ?????????????8、不同性格看管理

9、不同類型的人員定位 ???10、主管如何在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)職責(zé)

討論：不同成員的管理方式

討論分析：你通常用什么方式讓部屬達(dá)成目標(biāo)？

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三、工作教導(dǎo)(JI)

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(1)工作教導(dǎo)對(duì)一線班組長(zhǎng)的意義

·?工作教導(dǎo)的概念、意義及目的

?(2)教導(dǎo)的實(shí)施方法

·?何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

·?常用的現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)方法

u?口授法、講授法

u?僅做給他看（實(shí)作）

u?一面講一面做的方法

u?四階段教導(dǎo)法（一對(duì)一指導(dǎo)方法）

·?工作教導(dǎo)四階段法

u?準(zhǔn)備—示范—實(shí)作—上線

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四、TWI –?JR（工作關(guān)系）

1、工作關(guān)系(JR)

·?工作關(guān)系定義,概念 ??·人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

2、?增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

·告之工作情況 ?·鼓勵(lì)優(yōu)良行為

·異動(dòng)事先溝通 ?·發(fā)揮潛能志向

案例練習(xí)

以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬

3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則和作用（互動(dòng)方式：頭腦風(fēng)暴法）

·給予賞識(shí) ?·三十種常用的激勵(lì)技巧

針對(duì)不同性格的班員采用不同的激勵(lì)方式

4、?解決問題的四階段法

第一階段：掌握事實(shí)

·?詳查過去的資料

·?找出相關(guān)規(guī)則與慣例

·?找有關(guān)人員談話

·?傾聽當(dāng)事人的理由與感受

·?應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過

第二階段：思考措施

·?整理事實(shí)

·?分析事實(shí)間之間聯(lián)系

·?根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施

·?必須符合公司規(guī)定和方針

·?評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定

第三階段：實(shí)施措施

·?應(yīng)該自己去做嗎？

·?需要?jiǎng)e人幫助嗎？

·?該向上司報(bào)告嗎？

·?4．執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？

第四階段：確認(rèn)結(jié)果

·?什么時(shí)間確認(rèn)？

·?確認(rèn)多少次?

·?當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？

每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)

5、掌握問題的方法

問題的類型

·?預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問題

·?感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。

·?挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。

·?惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。

傾聽理由與感受的六原則

·?以對(duì)方為中心 ???·??不可與他爭(zhēng)論

·?不要中途插話 ???·??不自以為知道

·?盡量讓對(duì)方說 ???·??做個(gè)耐心的聽眾

五、一線班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問題的發(fā)現(xiàn)與解決能力

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1、現(xiàn)場(chǎng)管理概論 ??

生產(chǎn)流程分析 ???QSP 策略 ????現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

2、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀分析

現(xiàn)場(chǎng)管理衡量指標(biāo) ????FTT、DTD、OEE、BTS 等

3、浪費(fèi)的定義和類型

l?精益生產(chǎn)的核心 ??l?七大浪費(fèi)

4、尋找浪費(fèi)的方法

5、如何消除浪費(fèi)

l?準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)基礎(chǔ) ??l?平準(zhǔn)化生產(chǎn) ???l?均衡生產(chǎn)

l?消除等待的浪費(fèi) ??l?消除庫(kù)存的浪費(fèi)

6、現(xiàn)場(chǎng)改善

l?現(xiàn)場(chǎng)改善的思想方法 ??l?NWG-不斷改善流程

l?改善的5 大方法

7、?質(zhì)量的概念

·?質(zhì)量來源于哪里

·?質(zhì)量存在于哪里

·?誰控制質(zhì)量

·?如何確保優(yōu)質(zhì)