TWI一線主管技能培訓-JR與JI

課程提綱:
第一章、班組長在工作關系管理中的職責
一、班組長的3個職責
二、班組長的5項能力
三、工作關系定義,概念
四、人的關系與領導
五、增進人際關系的四原則
1.告之工作情況
2.鼓勵優良行為
3.異動事先溝通
4.發揮潛能志向
六、案例練習
七、以獨特的個人對待部屬
第二章、解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關規則與慣例
3.找有關人員談話
4.傾聽當事人的理由與感受
5.應掌握全部事情經過
第二階段：思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯系
3.根據事實，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌以偏概全地下決定
第三階段：實施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4.執行時機恰當嗎？
第四階段：確認結果
1.什么時間確認？
2.確認多少次?
3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習
第三章、掌握問題的方法
一、問題的類型
1.預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題
2.感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。
3.挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
二、傾聽理由與感受的六原則
1.以對方為中心
2.不可與他爭論
3.不要中途插話
4.不自以為知道
5.盡量讓對方說
6.做個耐心的聽眾
第四章、班組長在工作關系管理中的職責
一、班組長的3個職責
二、班組長的5項能力
第五章、工作教導(JI)
一、工作教導對一線班組長的意義
1.工作教導的概念
2.工作教導的意義及目的
二、產生作業指導書
1.為什么需要作業指導書
2.工作分解的4個步驟
3.工作分解中常遇到的問題
4.練習：通過講師提供的道具，寫出一個作業指導書，練習是否掌握寫作業指導書的技巧
三、教導的實施方法
1.何時需要指導和培訓
2.常用的現場員工的工作指導方法
1)口授法、講授法
2)僅做給他看（實作）
3)一面講一面做的方法
4)四階段教導法（一對一指導方法）
四、工作教導四階段法
1)第一階段—準備
2)第二階段—示范
3)第三階段—實作
4)第四階段—上線
5)練習：每一階段講授完畢之后，都由學員相互之間扮演教導人員與受教導人員，練習工作教導的方法。
五、技能培訓的注意點
六、長期的輔導和培訓計劃
七、為什么要擬定長期輔導計劃
八、長期輔導計劃擬定要點
九、改變行為模式的要素