培訓課程列表:
“5天版服務型標桿網點”建設
第一天白天（上午）1.網點營業顧問師抵達網點，與網點人員進行初步認識與溝通；2.網點責任人會議，進行職責分工，明確標桿網點導入目標；3.網點環境觀察，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；4.服務狀態記錄；5.各類標準文件導入、及培訓關鍵人物學習使用。6.制作晚班培訓課件。晚間1.晚班集中授課（價值觀趨同、服務標準學習、基本流程導入、環境6S植入）；2.現場演練晨會流程、開門迎客流程；3.現場環境初
臨危不懼，化訴為金——之客戶抱怨投訴與突發事件處理
【課程目標】? 提升學員的認知維度；? 看到自己和對方思維過程的不同；? 及時覺察及自己的情緒的變化，懂得情緒背后的真正意義；? 能夠看到客戶背后的真正需求，明白客戶投訴的真正原因；? 學會客戶投訴時的處理技巧；【培訓時長】6H【課程大綱】（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）一． 新形勢下的“心”理念——投訴是金l 投
臨危不懼，化訴為金——之客戶抱怨投訴處理與自我情緒管理
【課程背景】在當今環境下，因為人和人之間的理念、認知、標準不同，有些企業的客戶投訴居高不下。導致員工壓力山大，客戶怨聲載道。如何能快速提高員工的認知維度，知己解彼，既能看到客戶的真正需求，又能看到自己的思維過程，是我們需要解決的核心要素，同時也是緩解員工工作壓力，提高工作效率，增強與客戶粘性、提高客戶美譽度的有效保障。【針對學員】銀行一線崗位員工，包括：大堂經理、柜臺營業人員、營銷人員等【課程目標
臨危不懼-客戶投訴與突發事件處理技巧--客戶
臨危不懼-客戶投訴與突發事件處理技巧--客戶 《臨危不懼，化訴為金》 ——之客戶抱怨投訴處理技巧 【課程背景】 在當今環境下，因為人和人之間的理念、認知、標準不同，有些企業的客戶投訴居高不下。導致員工壓力山大，客戶怨聲載道。如何能快速提高員工的認知維度，知己解彼，既能看到客戶的真正需求，又能看到自己的思維過程，是我們需要解決的核心要素，同時也是緩解員工
超越期望-創造卓越服務之溝通與投訴處理提升
深圳客戶服務技巧培訓? 課程定位 當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。 課程特點 專業師資——多年來一直致力于行業服務的傳播和實踐，經驗豐富 實用落地&m
“案例啟智慧，演練提能力”-電力行業營銷優質服務實戰訓練營
【課程特點】 本訓練營主要圍繞xxx電力供電服務重點，優質服務標準以及國網相關政策要求，用豐富新鮮的案例，實操性的情景講解及場景演練。從溝通話術規范、抱怨投訴處理技巧提升、壓力釋放與情緒管理三個方面，幫助電力服務人員在營銷服務技能方面進行培訓與提升。課程導入多種訓練方式，使得內容落地實用。 【課程定位】 當今社會，電力服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服
銀行類_服務禮儀與客戶投訴處理技巧
銀行類_服務禮儀與客戶投訴處理技巧 銀行員工有效溝通與客戶投訴處理 課程背景： 在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點 的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型 的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。 但在網點服務中我們發現了這種的現象： 1
銀行類_銀行員工有效溝通與客戶投訴處理技巧
銀行類_銀行員工有效溝通與客戶投訴處理技巧 銀行員工有效溝通與客戶投訴處理 課程背景： 在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點 的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型 的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。 但在網點服務中我們發現了這種的現
銀行員工有效溝通與客戶投訴處理
課程背景課程背景： 在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發現了這種的現象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位，不善于團隊協作；3、
熱門講師
