問題分析及解決方案

課程目標

通過練習系統性的方法，幫助學員解決問題或抓住機會持續改進工作。課程結束時，學員可以達成如下目標： ? 理解持續改進的重要性 ? 明確自己在工作改進上可以發揮的作用 ? 具備實施改進所必須的在工作中發現問題、分析問題、解決問題的方法技巧 ? 激勵學員建立不斷改進的信念

一、??發現并界定問題（2小時）

案例：良好的開端。

講解關鍵術語、確保對問題、質量、機會等術語有詳細的理解

1.???確定如何入手

2.???確定客戶的要求

3.???描述工作現狀

4.???確定問題及需要改進的領域

案例：尋找改進的機會

學員評論案例，講師總結

練習1-4小節

總結：學員進行改進循壞練習，對一個實際工作問題進行評估。講師總結要點。

二、探討問題的起因（1.5小時）

案例：偵探的案例。學員學習到如何找出問題的根本原因，并避免常見的4問題

1.???引起問題的四類通常的原因類型

2.???識別可能的原因

3.???核實原因

4.???對于多起因的問題，要選擇首先消除的起因

案例：探討問題的起因

學員評論案例，講師總結

練習1-4小節

總結：學員繼續進行改進循壞練習，**練習來探討一個實際工作問題的起因。講師總結要點。

三、制定有效的方案（2.5小時）

案例：制定有效的改進方案之旅行目標。介紹了制定有效方案的四個步驟

1.???重新定義問題

2.???為方案進行頭腦風暴

3.???分析各種解決方案

4.???選定一個解決方案

視頻：制定有效的改進方案

練習1-4小節，分小組定義X公司的問題、構想方案、分析方案、選定方案

總結：學員繼續進行改進循壞練習，**練習來探討一個實際工作問題的起因。講師總結要點。

四、實施改進的行動（1小時）

案例：行動策略。介紹了實施改進行動的四個步驟

1.???計劃

案例：組織付諸改進行動。學習到利用在公司建立網絡，促進各利益相關者參與到問題的改進中來

2.???測試

3.???實施

4.???評估有效性

練習1-4小節。總結

五、持續改進的行動（0.5小時）

案例：不斷向前推進。介紹了不斷尋找機會發現問題、解決問題、持續改善

學員評論錄像，講師總結

總結：學員繼續利用改進行動計劃表進行結合實際工作的練習，為本職工作的改進指定一個改善行動計劃表。

講師總結要點。

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