跨部門溝通及協作方法

課程目標

? 分析跨部門溝通中常見問題的根源； ? 掌握跨部門溝通的解決方法； ? 提升跨部門人員的溝通技能 ? 制定跨部門溝通改善計劃

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**部分 誰的錯？

視頻或者案例研討：跨部門溝通常見問題

小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源有哪些？

第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源

1、部門間的沖突到底是誰的錯？

2、沒有問題就是大的問題

3、不要將問題留在工作之中

4、案例分析：公司的問題在哪里

第三部分 跨部門溝通解決之道

1.???? 主流文化未形成時的處理方法

倡導企業宗旨與協作文化

根據文化規范跨部門人員行為

互動練習：制定出本企業的跨部門行為規范

2.???? 部門職責有模糊地帶時的處理方法

建立跨部門流程，明確關鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

3.???? 組織架構設計問題的處理方法

調整架構

建立完善責任體系

案例分析：某公司組織架構

4.???? 高效會議溝通

**會議進行跨部門溝通

視頻/案例研討：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？

練習活動

第四部分跨部門溝通技巧

1.???? 你會選擇如何溝通？

視頻/案例研討

練習活動

2.???? 人人都有自己的需要

視頻/案例研討

練習活動

3.???? 跨部門溝通的基本原則：尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習：如何用共同利益說服對方

現場工具演練：跨部門溝通計劃表運用

第五部分 團隊沖突處理

1.??? 沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協

2.??? 不同情境采用的處理策略

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