從平凡走向卓越——管理者的三項修煉

課程背景：

“唱而優則演，技而優則管”，多數管理者在承擔管理角色之前是業務標兵、技術能手，因為個人業績突出，被組織看重，進而委以重任管理團隊。

但因為沒有受過系統的、全面的、有效的管理培訓，盡管有了管理職務卻不能勝任管理崗位，諸如如下表現：

埋頭于具體事務，不能向上思考，橫向關聯，與全局脫節

情不自禁地插手應該由下屬完成的任務，在于下屬“比試”中尋求“價值”的慰藉

管理方式單一，對待部屬粗暴、野蠻，導致“民憤民怨”，不能有效激發部屬的主觀能動性

到處救火，分身乏術，缺乏工作的系統性、計劃性

不能有效設定各種基準，顧此失彼，缺乏對工作的控制技巧

因為如此，所以績效平平

本課程通過管理知識學習和管理方法、工具的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業管理績效，增強企業核心競爭力。

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課程收益：

● 明確管理者自身的角色，更好的發揮領導的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務；

● 學會管理下屬的技能，充分調動員工的積極性，提升部門的績效；

● 作好自我管理，不斷進行自我開發，做一名稱職的管理者。

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：后備及在任的管理人員

課程方式：案例分析＋理論講授＋角色扮演＋情景演練

課程大綱

第一項修煉：自我管理

第一講：全面認知管理——健全管理觀念

1. 從管理的經典理解管理的真諦

2. 管理的目的——達成組織的目的（社會性）、目標（經濟性）

案例：阿里的社會性——愿景“讓天下沒有難做的生意”

案例：阿里的經濟性——基于四大難題，提供產品和服務，為客戶創造價值

3. 管理與人力資源——認識人的三個層面

4. 管理方法的三大特征

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第二講：角色認知——正確站位擔責

1. 管理者的立場、職責與任務

1）對上：代表部屬，輔助上級

2）對下：代表組織或上層管理者，管理資源（人等組織資源）

3）客戶：代表組織和企業，彰顯影響，整合資源（供應商、客戶、同行）

4）同級：代表本部門的立場，立足整體進行擔當和協同

5）整體：目標連鎖，基于組織的目標，把上下左右的事務聯通起來

2. 管理者的基本意識——達成的意愿、打破現狀、效益意識、科學方法、健全判斷、有意識的管理

案例：泰勒與老婦人的案例

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第二項修煉：部屬管理

第一講：理解——正視員工的行為

一、對待員工的不當觀念

1. 專業技術決定一切（專家思維、技術思維）

2. “我了解人，我就是人”（經驗化管理）

3. 被部屬的日常表相麻痹（盲目自信管理）

二、對待員工的不當方法

1. 不分對象，千篇一律

2. 不知人格，不顧尊嚴

案例：譚主管的不解和困惑

三、掌握員工行動背后的原因

案例：老田和馬科長

1. 行為原理（模式）

1）刺激→需求→目標→行動→結果

2）刺激→態度→行動

2. 需求與刺激：需求的11個種類/需求的5個層面/需求的4個階段

案例：日本福知山線事件

案例：研發主管的困惑與孫師傅的不配合

案例：微信圈里需求不滿的人們

四、員工需求不滿的表現

案例：狐貍與葡萄

1. 需求不滿的5大成因

2. 需求不滿者的10大行為表現

案例：打字員煩惱

案例：魏科長的不滿

五、掌握員工的需求4種方法（正向引導行為）

1. 觀察日常——從細節出發

2. 溝通對話——從言語感受

3. 分析文書——從信息察覺

4. 訪談朋友——從情感發現

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第二講：正確態度——激發干勁活力

一、何謂態度：看法、情感、傾向

二、態度的兩大類型

1. 身體的態度—內在意識（價值、觀念）

2. 精神的態度—外在意識（自然形成的精神態度）

三、態度的四大特點

1. 決定接受刺激的方法（反應）

2. 一旦形成，就不容易改變

3. 帶有感情成分

4. 客觀觀察自己的態度

四、態度啟發的三種方法

1. 更新認知

2. 改變體驗

3. 滿足需求

案例：小王的距離感

案例：說話結巴的下屬

案例：無法激勵的老油條

五、管理者態度覺察——認識自己

案例：吳鳳和馬科長

案例：扔廠牌事件背后的思考

六、管理者的正確態度

示范：呈現部屬期望的態度

1. 信賴部屬

2. 盡可能滿足部屬的需求

3. 公平公正的對待部屬

演練：特殊部屬的態度成因分析

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第三項修煉：工作管理

第一講：厘清現狀——科學制定計劃

1. 計劃制定中存在的問題

2. 計劃制定的5步法

案例：新產品的生產

步法一：明確目的、目標

工具：SMART法則

步法二：掌握事實

工具：特性要因圖

步法三：根據事實做出判斷

工具：歸納法、推理法

步法四：制定計劃案

工具：5W1H

工具：方案策劃8步法

步法五：決定計劃案

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第二講：人事二維分析——高效傳達命令

一、正確的工作分配

案例：CEO的司機該怎么選

1. 工作分配三要素：工作的資格條件、人的條件、其他因素

2. 工作分配兩原則：適才適所 適才適用

案例：高調員工的態度成因

二、有效的命令傳達

1. 不良命令6狀況：獨斷專行、頻繁變化、意圖不清、狐疑猶豫、表述不當、狐假虎威

2. 良好命令3要素：妥當的命令態度、讓部屬正確理解、喚起部屬的執行意愿

3. 自我命令：基于現狀與目標的共識，受情景支配，自己下達命令

案例：C羅與隊友

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第三講：有效控制與協調——確保目標達成

一、控制的四大步驟

步驟一：明確目的、建立基準

步驟二：掌握事實、觀察測試

步驟三：對比基準、分析差異

步驟四：解決問題、修正優化

二、良好的控制——切實控制法

案例：殺不死的蚊子

三、協調的目的/效果

1. 目的：向量合一、方向一致、目標趨同

2. 效果：減少重復與浪費，消除矛盾與隔閡，增加共識與互信

四、協調的形式和手段

1. 重要的事情：當面協調（重視）

2. 復雜的事項：書面協調（周全）

3. 常規的事項：電話協調（效率）

五、協調的內容與對象（目的-內容-對象-途徑）

1. 協調對象的選擇

2. 橫向協調與垂直協調

案例：工作現場的沖突處理

六、協調的3大技巧

1. 強制與不滿

2. 妥協與半滿

3. 整合與創新

案例：采購部與生產部的糾紛

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第四講：構建信賴關系——實現良好管理

一、溝通的正解：知、情、意的分享與共有

二、溝通的種類：商務溝通/職場溝通

三、面對面溝通的五大要點

1. 內容與場合匹配

2. 表述與邏輯自洽

3. 詞匯與語義相容

4. 語態與情景相適

5. 說者與聽者同步

四、心的溝通——信賴關系的橋梁

1. 接受對方的意圖和狀況（沒有對錯）

2. 理解對方的情緒和感受（沒有好壞）

3. 接納對方的認知和看法（沒有高低）

案例：李主管的項目總結報告

五、良好管理的實現

總結