大客戶關系管理老師

大客戶關系管理 曾大兵老師

**講：客戶關系管理的步驟：

1、客戶流失的原因

2、客戶僅僅是價格嗎？

3、客戶細分

4、客戶服務

5、案例分析

第二講：客戶關系管理的核心

1、什么是需求？

2、需求的分類？

3、客戶關系的類型？

4、客戶關系的四個層次

5、?客戶拜訪的核心

6、案例分析

第三講：客戶關系管理與成交

1、?客戶為什么成交？

2、?客戶購買的障礙是什么？

3、?客戶不購買的深層次原因是什么？

4、?為什么很多客戶都要求我們降價？

5、?案例分析

第四講：客戶滿意與忠誠度

1、客戶買的是什么？

2、客戶為什么滿意？?

3、標準化與個性化的服務？?

4、如何尋找我們的客戶？

5、如何做好客戶分析？

6、案例分析

第五講：不斷提高客戶轉移成本

1.?什么是轉移成本？

2.?提高客戶轉移成本的17種方法

3.案例分析

第六講：銷售人員的心態調整

1、?責任心態

2、?自信心態

3、?堅持心態

4、?感恩心態

5、?包容心態