情商塑造與非暴力溝通

【課程背景】

所謂情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，

它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。

主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質，其包括導商（LQ）等。

總的來講，

人與人之間的情商并無明顯的先天差別，

更多與后天的培養息息相關。

在今天這個互聯網、人聯網時代，

企業對于每一個人的情商會有要求，

作為現代職場人士，

情商的高低對自己及整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。

高情商的管理者，

更善于以富有魅力的方式，幫助自己及團隊成員有效應對壓力，

處理工作負面情緒，調動自己的積極性和創造性，

從而讓工作變得更高效，生活變得更幸福。

【課程收益】

u?對個人：教會我們掌握提升情商的策略與技能，提升自身影響力與管理能力，及在企業中的威望，提高生活的幸福指數。

u?對團隊：合理運用情緒管理提升團隊協作、員工提升工作績效、領導提升領導力

u?促進企業內部上、下級與同級之間的相互理解、相互包容與相互信任

【課程對象】中高層員工
【課程時長】6H

【課程大綱】?

一．?情商管理

1.?從IQ管理走向EQ管理

2.?情商主導人際關系,情商決定影響力，情商提升成功機率

3.?情商五要素：情緒的自知、自控、自勵、識別他人情緒、和諧共處

4.?情緒管理的六個步驟

二．?提高情商的方法

1.?方法一：知情：

自我覺察的訓練

覺察是什么，覺察什么，怎么覺察

活在當下

練習覺察的體驗式活動

情緒管理公式：

自我覺察　?　情緒識別\延緩　?　后果評估　?　導正情緒

2.?方法二：調情：

（一）腦：改變你的認知：

憂慮發生的機率

方法：成果思維VS問題思維

訓練：改變認知維度：思維轉換

（二）心：調整心情

1)?如何調整焦慮情緒

2)?如何化解悲傷情緒

3)?如何抑制憤怒情緒

4)?安裝自己的快樂開關

（三）體：讓身體的生物能暢通地流動

w?正念呼吸法練習

a)?正念呼吸法的起源與背景

b)?正念呼吸的要領

c)?日常解壓的步驟與要領

w?運動法

3.?方法三：識情

識別各類人的情緒：表情、肢體語言

三．?高情商溝通

1.?溝通視窗

1）?非暴力溝通的底層邏輯與思維模型

2）?四個象限的特征

3）?溝通中的第一關鍵要素

4）?傾聽只是為了傳遞信息嗎？

5）?傾聽的最高境界

2.?溝通中的情緒管理
1）先處理心情，再處理事情
2）溝通的三個層次

3.?人際關系三要素：

相互認同
情感相容
行為相近

?課程核心理論：

調整負面情緒通過三步三維的方法進行有效調整：