銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀塑造

【課程背景】

銀行網(wǎng)點中柜面人員扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，一是綜合業(yè)務(wù)的承辦者,二是業(yè)務(wù)營銷的重要力量,三是銀行窗口形象,形象代言人。所以，柜面服務(wù)人員的水平代表著整個網(wǎng)點的服務(wù)水平，專業(yè)的培訓(xùn)刻不容緩~

【培訓(xùn)對象】柜面服務(wù)人員

【課程目標】

1、明確服務(wù)禮儀標準及相關(guān)注意事項?

2、知曉禮儀背后的文化背景，結(jié)合時代重新理解禮儀的真諦?

3、提升企業(yè)及自己的個人品牌，了解自己的定位

?4、提升企業(yè)的綜合競爭實力?

【課程收益】

1．?能夠使柜面人員掌握主動服務(wù)服務(wù)與營銷的技巧

2．?通過流程、技巧、話術(shù)的學習，全面提升柜面人員服務(wù)水平與營銷能力

【課程時長】6小時

一．禮儀新解

1．環(huán)境的變化

2．禮儀新的核心

3．禮儀的兩個關(guān)鍵詞

4．開啟大腦的五感開關(guān)

二．做好企業(yè)品牌的代言人

1．服務(wù)禮儀的價值

2．服務(wù)禮儀的通則

3．瞬間取得好印象的三大語言

4．禮儀三覺的三個總結(jié)點

三．柜面服務(wù)中，儀容儀表的塑造

1．容易忽略的儀容細節(jié)

2．男女儀容的技巧與應(yīng)用

3．男士著裝的三個“三”原則

4．女士著裝的十二字箴言

四、柜面服務(wù)中，啟動你的無聲語言

1．有溫度的溝通與信息傳遞

2．人體風水的第一奢侈品

3．你的手也會說話

4．正確坐姿及站姿的傳遞

5．鞠躬所代表的語言內(nèi)涵

6．肢體語言的密碼

7.?介紹禮儀

五．柜面服務(wù)中的7+7+7標準服務(wù)流程

1．舉手迎

2．笑相問

3．禮貌接

4．快速辦

5．巧營銷

6．提醒遞

7．目相送