教練技術-管理者的培育與輔導能力

課程背景：

傳統的輔導技術與培育方法只關注事情對不對，而忽略了人的心理變化，隨著團隊人員的“多元化”發展趨勢，“實效性不足”現象越來越明顯。那么，有沒有一種輔導方法，可以突破提升對象在意愿、時間、數量等方面的限制，即能幫助管理者激活團隊和組織，又能夠使員工的素質與能力得到有效培育；即能夠把輔導的事做好，有能夠把員工自身的效能充分釋放呢？

管理者在輔導員工過程中，往往會產生一些猶豫不決的態度，這種態度是因為管理者不敢輔導員工和不知道怎么樣輔導員工造成的，如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個成功的企業教練。任何大力關注員工職業發展的機構組織都會對有效的企業教練督導技巧感興趣。

輔導是經理可以用來提高他們手下員工的能力和生產率的一種重要方法。但是許多經理在這方面做得都還不夠。某些經理對輔導采取一種逃避的態度，因為他們對輔導可能導致的某些后果感到緊張不安。還有一些經理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導。本培訓課程可以幫助經理解決這兩個問題。

《管理者的培育與輔導能力》是管理者必修的一門“教練技術”，課程從管理者的輔導心態、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導能力、激勵能力和教練輔導藝術，推動企業管理升級。

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課程收益：

● 掌握四層次提問法；

● 掌握4C指導模型及應用；

● 掌握有效提問的8步法；

● 掌握有效聆聽的8個要點；

● 掌握工作教導的5個步驟；

● 掌握探討式輔導的4步法；

● 掌握兩分鐘挑戰法的5個步驟

● 掌握工作表現不佳的處理的5個步驟

● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個步驟

● 掌握指導的4個步驟；

● 掌握教練領導有效的方法；

● 掌握教練領導目標失效的原因；

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中高層管理者

課程特色：情境體驗式教學+科學方法傳授+專業教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

小組討論：員工輔導的障礙

1. 輔導下屬的成功經驗

2. 一次尷尬的指導案例

3. 有效輔導下屬的難點

4. 怎樣提高輔導的技術

工具：四聯圖思維

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第一部分：員工輔導認知

第一講：教練技術認知

一、什么教練技術

1. 教練技術的定義

2. 教練的最佳時機

3. 教練輔導的原則

小組討論：體育教練VS企業教練

二、教練心智模型

1. 厘清目標

1）SMART目標框架

2）SMART提問話術

2. 反映真相

1）了解現狀

2）界定差距

3）分析要素

4）評估要素

3. 心態改善

4. 行動計劃

三、教練四項基本功

1. 積極地傾聽

1）傾聽層次

2）深度傾聽的ART方法

3）深度傾聽的障礙

4）肢體語言的回應

2. 精準區分

3. 有力提問

1）開放式提問

2）積極性提問

3）未來導向型提問

方法：簡單式教練對話的黃金7問

4. 有效反饋

1）有效反饋的兩種方式

2）積極性反饋——AAA

案例分析：A公司地跳槽事件

現場練習：教練技術基本功步驟

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第二講：員工輔導技術

一、輔導的障礙

小組討論：為何指導員工那么難？

1. 為什么輔導指令轉化難

2. 輔導指令難接受的原因

3. 輔導者和被輔導者的感受

互動游戲：《默契大考驗》

二、有效指導員工

1. 指導員工的重要目的-績效實現

2. 管理者常規的措施

1）培訓

2）指導

3）輔導

3. 實用指導工具：4C指導

4. 有效指導所需掌握的主要技能

5. 如何準確糾正員工錯誤

6. 管理者在指導中的正確方式

1）有效的提問方式

2）有效的聆聽

7. 有效提問的技巧四類常規問題

1）開放式的提問

2）封閉式提問

3）探索式提問

4）解釋/重述

案例：《4C指導技巧》

現場演練：4C指導技巧演練

三、崗位教導員工

小組研討1：你們目前在做工作教導嗎？

現場討論2：是哪一方面的內容？

現場討論2：你們的感覺如何？

1. 員工需要在崗教導的三個表現

2. 對于部屬練習的結果進行恰當的回饋

3. 讓部屬進行多次的練習和回饋

4. 了解進行工作教導的5個步驟

情境教學片：《在職教導》

工具：在職教導觀察者回饋表

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第二部分：攻克輔導障礙

第三講：克服指導恐懼

一、正面進行指導

研討：回顧對別人的工作表現進行反饋或指導的經歷

1. 管理者回避指導和反饋的心理障礙

2. 管理者學會反饋/指導的四個技巧

1）一般性詢問

2）先尋求反饋

3）先給予正面的反饋

4）直接切入

情境教學片：《我們可以談談嗎》

現場演練：充滿指導挑戰的4種情境

二、指導達成共識

1. 引導他人做出行為的改變

互動：4項問答

Q1：在對他人給予反饋時，你會嘗試達成改變的共識嗎？你是如何做的？

Q2：對需要做出改變的部分達成共識重要嗎？為什么？

2. 指導后達成共識的四個方法

1）給予明確的反饋

2）使用不同的例子

3）說明結果

4）100%確認

3. 100%確認兩個方式

4. 獲得一致行動方案4步驟

情境教學片：《你同意我嗎》

案例分析：你的反饋&輔導時間

三、善于發現事情本質

1. 掌握員工績效落差的根本

互動討論：在職場中，經常會有員工表現不如預期，回顧主管在工作中對這類員工進行指導的經歷

互動問答：發現、解決績效落差（4問）

2. 抓住事情本質對有效指導的重要性

3. 指導過程中找出事實的技巧

1）避免假設

2）問深入問題

3）總結并確認了解

4）表現同理心

5. 找出事實的技巧

情境教學片：《事實是什么》

現場演練：挑戰案例情境練習

四、善于發現事情本質

1. 在指導過程中，回顧主管或指導者遇到雙方討論僵局的情況

Q1：當你指導時，你如何得知你們停滯不前？信號是什么呢？

Q2：是否有某些問題/因素導致你停滯不前？為什么？

Q3：你是如何成功跳出停滯不前的狀態的？

2. 辨認不同行為的傾向和模式

3. 指出在“此時此地”她/他個人的行為

4. 講出你對這種行為的反應

5. 聯系到他工作的情況

6. 看他同不同意

7. “此時此地”4步驟

情境教學片：《為什么我們停滯不前》

現場討論：實用指導技巧的應用

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第三部分：掌握有效的輔導技巧

第四講：實用輔導技巧

一、咨詢式的建議

1. 主管帶“人”的無力感

2. 勸意式“輔導”無效原因

3. 探討式輔導的含義及有效性

4. 輔導有兩種方式

5. 主管的兩種咨詢方式

1）給出建議的咨詢方式

2）提出疑問的咨詢方式

6. 探討式輔導的4步法

情境教學片：《高效輔導》

工具：探討式輔導的觀察者問卷

二、實用指導技巧

1. 描繪成功指導者畫像

2. 兩種判定下屬表現的方式

1）鼓勵部屬的優良表現

2）調整部屬的不良表現

3. 兩分鐘挑戰法的5個步驟

4. 工作表現不佳的處理的5個步驟

5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟

情境教學片：《指導技巧》

現場演練：指導技巧的角色扮演

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第五講：輔導型領導藝術

一、輔導員工完成任務

1. 目標層層遞減的核心原因

2. 四大管理障礙

1）管理錯位

2）管理失職

3）目標失真

4）溝通障礙

3. 傳統組織中的管理分工

1）高層主管拿方向

2）中層主管抓細節

3）基層管理干實事

4. 現代組織管理者的四個維度

1）面對上級主管與所屬部門的角色

2）面對直接與間接指揮人員的角色

3）面對其他平行單位同仁的角色

4）面對本部門或本企業的角色

5. 管理者的角色意識與效能

互動游戲：《斗生肖》

實戰技能：管理者多重角色關系圖譜

二、教練式領導藝術

1. 團隊領導的職責清單

2. 出色的團隊成員打造

1）3步樹立成員對團隊職責的信心

2）3步樹立成員對個人價值的信心

3）3步樹立成員對整體團隊的信心

情境教學片：《團隊領導藝術》

三、出色教練領導力

1. 一個出色的領導者應該具備的品質

2. 正確樹立管理者領導形象

1）熱忱待人：熱忱管理的4個好處

2）樹立信心：鼓舞部屬的3個方法

3）個性正直：個性的正直的4個步驟

3. 影響管理者正直管理的5個原因

情境教學片：《領導酸黃瓜》

工具：《領導酸黃瓜熟練度》

課程回顧總結

《教練技術-管理者的培育與輔導能力》課程要點思維導圖