知識為本——現代房地產企業基于崗位經驗內化的知識管理體系構建

課程背景

·隨著近年來房地產企業經營規模化發展和異地擴張，多項目運營、集團化管控已成為房地產企業發展的重點，各家房地產企業都把工作聚焦在降低成本和提高效率上，工作效率、創新能力已經成為房地產企業競爭優勢的重要來源。房地產企業從規劃設計、工程施工、市場營銷到物業管理，涉及樓盤及客戶信息、合同、計劃等等各種信息及知識，而房地產企業在項目過程中形成的經驗和方法更是一種重要的資源，對這些知識的管理，是提高房地產企業創新能力的一個重要源泉。知識管理系統作為信息化的一部分可以提高企業員工的業務處理效率，知識管理戰略和管理方式可以為企業的創新提供有力支撐。具體來說，房地產企業通過運用信息技術和知識管理的手段將人和知識緊密結合，并且創造知識共享的文化，加速員工學習和應用知識，并進一步提高其整體的創新能力。所以，知識管理在房地產企業管理的居于重要地位 ·越來越多的房地產企業近年來開始推行知識管理，但如何構建有效的知識管理體系？另外房地產企業每年從大專院校招聘眾多的管理培訓生，加上各崗位人員的流動性也大，如何從崗位知識管理入手來構建企業知識管理體系，讓管理培訓生和新進員工迅速成長、擔當重任，讓有經驗的老員工知識經驗固化和傳承，這些都是擺在眾多房地產企業人力資源管理人員面前急需解決的問題。 ·房地產企業知識管理應從企業戰略入手，構建知識管理組織，建立知識管理流程，確定知識地圖，搭設知識管理平臺，組織知識學習，營造知識文化，全方位構建企業知識管理體系。 ·本培訓課程從基于崗位經驗內化角度入手，全面闡釋房地產企業知識管理體系構建，既有房地產企業知識管理理論講解，又結合房地產企業知識管理實際案例，是一門理論和實踐相結合的實戰性較強的課程。

課程目標

·認識知識管理的概念，了解房地產企業知識管理的重要性。 ·掌握基于崗位經驗內化的房地產企業知識管理體系構建方法，了解房地產企業知識管理組織架構建設，掌握房地產企業知識地圖構建，了解房地產企業知識管理流程。 ·掌握房地產企業知識庫和崗位知識庫的構建方法，掌握房地產企業崗位知識分享和轉化方法。 ·了解房地產企業知識基于崗位經驗內化知識管理體系的落地實施。 ·為房地產企業構建基于崗位經驗內化的知識管理體系打下一個良好的基礎和開端。

培訓大綱

一、知識管理概述

· 從兩則案例看房地產企業知識管理的重要性

· 什么是知識

· 知識的分類

· 知識管理的定義、目標、實施原則、模型

· 知識流程和活動

· 從HR的視角看知識管理

· 崗位知識

· 崗位經驗內化的實質——知識內化

· 目前房地產企業知識管理狀況

二、房地產企業知識內容體系規劃

· 房地產企業知識分類體系

案例介紹：某地產公司知識分類體系

· 房地產企業知識內容體系的“兩大一小”——產品設計成果、項目階段性成果和員工隱性知識

案例介紹：某地產公司設計標準化

? ? ? ? ?某地產公司項目階段性成果

? ? ? ? ?某地產公司設計工程師審圖記錄

工作研討：房地產企業如何規劃知識分類體系

三、房地產企業知識庫及其構建

· 企業知識庫概述

· 房地產企業知識庫架構和內容

· 房地產企業知識庫的構建

案例介紹：某地產公司知識庫架構和目錄

工作研討：房地產企業如何構建知識庫

四、房地產企業知識地圖構建

· 什么是知識地圖

· 知識地圖的功能

· 當前企業知識地圖的缺陷

· 崗位知識地圖的提出及其優越性

· 房地產企業知識地圖集

· 知識地圖的繪制過程

· 房地產企業知識地圖的構建步驟

· 房地產項目開發業務流程

· **“知識歷程圖”沉淀房地產項目開發流程中的知識

案例介紹：某地產公司項目可行性研究流程知識歷程圖

· 面向房地產企業業務流程的知識地圖應用實現

· 基于知識地圖的房地產企業知識管理框架

案例介紹：某地產公司知識地圖

工作研討：房地產企業如何構建知識地圖

五、房地產企業知識管理組織架構

· 基于知識管理的房地產企業組織結構

· 房地產企業知識管理管控模式

案例介紹：某地產公司知識管理組織架構

· 首席知識官（CKO）的角色和職責、能力素質要求

· 房地產企業知識管理崗位職責分配

工作研討：房地產企業如何構建知識管理組織架構

六、房地產企業崗位知識分享與轉化

· 傳統模式下師傅帶徒弟——職業導師制

案例介紹：某地產公司新員工督導制度

· 知識管理模式下的學習方法——從個人學習到團隊學習、組織學習

· 隱形知識管理工具——檢查清單

案例介紹：某地產公司監理規劃審查工作清單

· 隱形知識管理工具——行動后總結

案例介紹：某地產公司某地塊項目后評價報告

· 隱形知識管理工具——實踐社區

· 隱形知識管理工具——同行幫助

· 房地產企業知識發布

案例介紹：某地產公司防治“滲、漏水”知識點

? ? ? ? ?某地產公司項目管理案例匯編

工作研討：房地產企業如何進行崗位知識分享和轉化

七、房地產企業知識資源管理系統

· 知識管理系統功能框架

· 知識管理功能構件

案例介紹：某知識管理系統軟件

八、房地產企業基于崗位經驗內化知識管理體系落地實施

——以案例方式介紹房地產企業基于崗位經驗內化知識管理體系落地實施

· 房地產企業知識管理體系建設總體框架

· 房地產企業知識管理戰略分析

· 房地產企業知識管理現狀診斷

· 房地產企業知識藍圖規劃

· 房地產企業管理藍圖規劃

· 房地產企業系統藍圖規劃

· 房地產企業文化藍圖規劃

· 房地產企業知識管理激勵

· 房地產企業知識管理績效評價

工作研討：某地產公司知識管理體系如何落地實施

九、課程回顧與互動問答