做優秀主管——基層管理技能提升

課程背景：

企業發展過程中離不開既能解決具體問題、實現業績目標又能帶領下屬、輔導下屬，凝聚團隊的優秀管理者，而基層管理者的素養與技能尤為重要與關鍵，將會直接影響企業的效益與發展。根基牢固才能走得更穩更遠，基層管理者的技能提升是當今企業決策層高度重視的課題，大家都認識到了它的重要性，無論“五百強”企業還是創業型的“小微”企業；無論是服務型企業還是生產加工型企業都在加強基層管理者的技能提升。

本課程聚集市場需求，應運而生，以基層管理者的能力模型為中心，分為三大模塊：自我管理、工作管理、團隊管理，既有系統性又有針對性，是當今最具實效，最受歡迎的精品課程。

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課程收獲

● 在管理工作中按照優秀管理者的勝任素質及模型去要求自己、正確角色認知；

● 學會工作管理、團隊建設，合理利用組織資源，優化配置；

● 提高目標、計劃、時間、執行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率；

● 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發揮團隊資源；

● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者動起來，打造自動自發的團隊；

● 提升個人領導力，擁有權力之外的影響力，激發團隊支持公司實現整體目標；

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課程方式：小組PK、內容講解、提問互動、工具練習、案例剖析、情景模擬

課程對象：基層管理人員

課程時間：2-3天，６小時／天(可根據不同的需求，進行模塊內容的組合)

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課程大綱

第一模塊：自我管理

第一講：管理者角色認知與定位

一、走向管理的困惑——忙、盲、茫

個人分享：在管理中的＂痛點＂是什么？

二、管理者的角色定位

1. 管理者與領導者

2. 如何管事：4T原則

3. 如何理人：4R原則

情景分析：為什么在日常管理中存在＂真空＂與＂疊加＂？

討論：西游記團隊中，唐僧為什么是天生的領導者？

4. 基層管理者的基本素養

1）五種類型的管理風格

2）基層管理者的核心能力

5. 基層管理者職能活動時間分布與工作重心

6. 常見的角色錯位——土皇帝，民意代表，自然人，傳聲筒

三、基層管理者的角色認知

1. 做好下級的角色認知

1）堅決執行—服從領導

2）及時反饋—高效溝通

2. 做好上級的角色認知

1）培養下屬—育人為本

2）聚焦目標—結果導向

3. 做好同級的角色認知

1）換位思考—同理心

2）我為人人—人人為我

情景分析：為什么每天感到非常忙？不經意間＂背上問題的猴子＂？

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第二講：全方位溝通技巧

一、溝通的分類與構成

1. 三要素

2. 漏斗效應

二、如何向下溝通

1. 三明治式溝通

2. GROW教練式溝通

3. ORID深度匯談

情景模擬：如何進行一次有效的績效面談？

三、如何跨部門溝通

1. 營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭？如何提煉第一句話？

2. 部門間不同意見的正確處理

3. 三個分析

互動：溝通對象脾氣大嗎？

互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？

互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

4. 因人而異的溝通，DISC類型溝通應對

5. 跨部門溝通要點

1）用數據說話

2）溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）

3）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

跨部門溝通要點二：換位思考

跨部門溝通要點三：知己知彼

4）從關鍵因素入手——尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習：如何從共同利益說服對方

四、如何向上溝通

情景導入：你會進行工作匯報嗎？

1. 工作匯報的方法與技巧

2. 與上司溝通難點與要點

1）主動

2）注意兩種不同的溝通形式

3）做選擇題而非問答題

五、上下級溝通的規則

1. 逐級匯報，越級申告

2. 溝通的順序：第一順序：與當事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；第三順序：會議等渠道溝通；

六、與四種類型的客戶溝通技巧

1. 老虎型

2. 孔雀型

3. 貓頭鷹型

4. 考拉型

小組討論：如何與高端客戶溝通？

七、有效協調

案例研討：部門糾紛的案例

1. 協調時的理想對話方法

2. 整合式協調

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第三講：自我時間管理及效能提高

1. 價值觀為導向的時間管理

2. 時間管理原則：80/20

3. 時間管理原則：第二象限工作法

小組練習：將自己一周的工作按四象限進行分類，并討論第二象限工作法的意義

4. 時間管理常用的方法

1）六點工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

6）黃金時間工作法

7）GTD管理法

5. 養成充分利用時間的好習慣

1）拒絕拖延

2）學會說“NO”

3）遠離網絡

4）辦公室“5S”

5）利用零碎時間

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第二模塊：工作管理

第一講：目標管理與工作計劃

一、何謂目標管理－讓你了解目標管理的重要性

1. 何謂目標，目的、目標、計劃的區別

2. 目標管理的意義

3. 現代管理學之父德魯克的目標管理

4. 目標管理，不是管理目標，而是管理從目標到結果的全過程

二、目標制定與追蹤---讓你掌握制定目標的管理工具

1. 目標管理SMART原則

2. 目標分解的步驟和公式

3. 目標制定的4個關注

4. 4R目標管理及追蹤技術：定義結果、一對一責任、過程追蹤、及時獎勵

5. OGSM

小組討論與練習：目標制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計劃與執行

1. 工作計劃的特性

2. PDCA管理循環的運用

3. 擬定計劃的思維與原則

4. 工作分派時應考慮的原則

5. 執行時應注意的事項——高效執行四原則、INSPIRT喚起承諾

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第二講：問題分析與解決

1. 問題分析與解決的一般流程

2. 效率管理工具：第二象限工作法

3. 問題歸納工具：六頂思考帽

分享：六頂思考帽的運用

4. 系統思考

1）看到全貌而非局部

2）看透結構而非表象

案例剖析：田忌賽馬

3）看到變化而非靜止

4）條理清晰而非雜亂

思考：為什么說沒有最優決策？

5. 團隊問題解決：頭腦風暴

頭腦風暴四原則

小組練習：頭腦風暴－如何清除積雪

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第三模塊：團隊管理

第一講：輔導激勵與團隊領導

案例研討：老田與馬科長

1. 信息時代下怎樣做個好上級？

2. 做個管理教練－教練式輔導的運用

案例：華為的導師制

3. 有效激勵路徑及理論——需求層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強化理論

4. 馬斯洛需求理論分析及應用舉例

5. 情景領導力模型：不同階段員工的領導權變

1）員工成熟度四階段

2）管理者的四種領導風格

3）情景領導力的應用

案例討論：李主管的煩惱

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第二講：團隊建設與執行力提升

一、團隊的構成與特征

1. 構成：５P

2. 特征——協作性、主動性、思考性

團隊游戲：搭人梯

二、團隊合作氛圍的營造

案例研討：劉科長的煩惱

1. 建立互信

1）分享

2）言必信

3）如果做不了什么事情，一定要讓別人知道

4）詢問他人意見后要及時告知最新進展

5）建設性的反對意見

6）把團隊連接在一起

2. 培養團隊精神

1）自動自發，思考，協作

2）進行換位思考

3）從“我”到“我們”

4）處處體現“雙贏”策略

5）從獎勵個人到獎勵群體

6)信息、知識、經驗的共享

游戲：搭人梯

三、團隊建設關鍵“五步”

1. 團隊融煉

2. 塑造文化

3. 內部PK

4. 目標考核

5. 開放交流

四、團隊高效執行的要素

1. 清晰的目標

2. 有效的溝通

3. 團隊成員自信的心態

4. 成員的專業技能

5. 優化的流程

6. 管理者的影響力

7. 科學的控制與激勵機制

8. 專注，堅持，結果導向的執行文化

整體內容回顧并答疑