新任主管4大管理工具

【課程目標(biāo)】

1.?清楚認(rèn)知管理者的角色和自我定位

2.?掌握工作管理的關(guān)鍵思路與有效工具

3.?掌握有效發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法與工具

4.?掌握通過了解對方的人際溝通風(fēng)格，提升溝通效果的工具

5.?掌握對不同狀況的下屬進(jìn)行有效非物質(zhì)激勵(lì)的方法

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【培訓(xùn)對象】

n?新任主管、經(jīng)理，高潛后備干部

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【培訓(xùn)時(shí)間】

n?2天

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【課程大綱】

一、管理者的角色與職責(zé)

1.?管理的基本概念

2.?管理者的任務(wù)

3.?管理者的角色定位

4.?管理者四項(xiàng)能力要求

n?自我管理

n?管理業(yè)務(wù)

n?管理他人

n?管理團(tuán)隊(duì)

5.?討論：業(yè)務(wù)高手和管理高手的差異

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二、管理工具之一：PDCA-工作管理技巧

1.?計(jì)劃制定的5要素

n?PDCA互動活動

2.?計(jì)劃制定

n?SMART原則

n?KPI制定的方法

3.?流程與過程管理

n?SIPCO工具

4.?從結(jié)果到過程的檢查

n?衡量標(biāo)準(zhǔn)

n?找出差距

5.?持續(xù)改進(jìn)的理念

n?四個(gè)強(qiáng)有力的問題

6.?PDCA練習(xí)

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三、管理工具之二：DADE-解決問題技巧

1.?問題的認(rèn)識

2.?解決問題的5大層次

3.?D：問題描述的關(guān)鍵

4.?A：原因分析4種工具

5.?D：產(chǎn)生解決方案及決策的工具

6.?E：制定行動方案

7.?演練：解決一個(gè)你工作中的棘手問題

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四、管理工具之三：PDP識人溝通技巧

1.?人際風(fēng)格類型

n?人際風(fēng)格基本要素

n?人際風(fēng)格5種類型

2.?人際溝通風(fēng)格分析

n?5種溝通風(fēng)格特征

n?5種溝通風(fēng)格分析

3.?人際風(fēng)格測試

n?人際風(fēng)格自我測試

4.?不同人際風(fēng)格溝通演練

n?角色扮演：關(guān)公戰(zhàn)秦瓊

n?互動演練：開會遲到

5.?人際風(fēng)格5大學(xué)習(xí)要點(diǎn)

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五、管理工具之四：非物質(zhì)激勵(lì)技巧

1.?識別員工的4種狀態(tài)

2.?授權(quán)激勵(lì)

3.?能力提升激勵(lì)

4.?尊重激勵(lì)

5.?負(fù)激勵(lì)運(yùn)用

n?互動活動：員工激勵(lì)

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