信任溝通5項攻略

【課程目標】

1.?清楚認知有效溝通的基本概念

2.?掌握通過了解對方的人際溝通風格，提升溝通效果的方法

3.?學習通過欣賞和贊美他人，增進溝通效果的方法

4.?掌握傾聽、同理、提問等溝通技巧，提高溝通的有效性

5.?學會向上、向下、橫向溝通的技巧，達到溝通雙贏的效果

6.?掌握有效溝通的策略，增加溝通的說服力

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【培訓對象】

n?中高層管理人員、基層管理人員，以及資深的專業技術人員

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【培訓時間】

n?2天

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【課程大綱】

一、溝通的基本概念

1.?溝通的基本原理

2.?有效溝通的定義

3.?有效溝通的標準

n?互動活動：見面招呼

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二、攻略一 ??識人溝通

1.?人際風格類型

n?人際風格基本要素

n?人際風格5種類型

2.?人際溝通風格分析

n?5種溝通風格特征

n?5種溝通風格分析

3.?人際風格測試

n?人際風格自我測試

4.?不同人際風格溝通演練

n?互動演練：開會遲到

5.?人際風格5大學習要點

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三、攻略二 ??欣賞溝通

1.?贊美是人生的一種美德

2.?不要吝嗇你的贊美

3.?贊美的技巧

4.?贊美是人生的一種態度

n?贊美互動練習：你會贊美嗎

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四、攻略三 ??理解溝通

一）傾聽技巧

1.?傾聽目的

2.?聽的5個層次

3.?傾聽的障礙

4.?傾聽的技巧

n?傾聽技巧演練

二）同理式回應技巧

1.?同理式回應定義

2.?同理式回應練習

3.?同理式回應角色扮演：加班回家

4.?同理式回應經典7句話

三）提問技巧

1.?提問的作用

2.?4類提問的方法

3.?提問在溝通中的運用

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五、攻略四 ??雙贏溝通

一）向上溝通技巧

1.?向上溝通基本準則

2.?依據上司的工作與溝通風格行事

3.?說服上司的技巧

n?案例分析：問題出在哪里？

二）向下溝通技巧

1.?向下溝通基本準則

2.?下達命令的技巧

3.?關心部下的技巧

4.?贊揚部下的技巧

5.?批評部下的技巧

n?查理·斯瓦伯案例

三）橫向溝通技巧

1.?橫向溝通基本準則

2.?橫向溝通5大步驟

n?橫向溝通角色扮演：今天遇到老張

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六、攻略五 ??理性溝通

1.?溝通漏斗

2.?PREP的高效溝通模式

n?PERP溝通模式演練

3.?高效溝通的6步驟

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七、信任溝通總結

1.?溝通的黃金定律

2.?溝通的白金定律

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