教練式管理技巧ManagementCoachingSkill

【課程特色與收益】

1.?了解行為改變及績效提升與管理教練的關系

2.?增強管理者作為教練的意愿與信心

3.?學習教練必備的3種技巧，掌握教練的核心原理

4.?掌握教練的3種實操流程，提升管理效果

【培訓對象】

n?中高層管理人員，以及基層管理人員

【培訓時間】

n?2天

【課程大綱】

（一）教練的基本理念

1.?管理者角色的轉變

2.?教練的實質與信念

3.?員工的2類問題

4.?2種類型的反饋

（二）教練技巧-1 發問技巧

1.?問題的4種分類方法

n?開放式問題與封閉式問題

n?內容型問題與流程型問題

n?事實問題與觀點問題

n?高風險問題與低風險問題

2.?四個強有力的問題

（三）教練技巧-2 反思與總結技巧

1.?DRCA流程

n?實踐

n?反思

n?總結

n?運用

2.?DRCA流程運用案例

（四）教練技巧-3 教練溝通守則

1.?教練溝通5大守則

n?維護自尊

n?傾聽與回應

n?鼓勵參與

n?分享感想

n?獲取承諾

n?5大守則角色演練

（五）改善不良行為的教練流程STARAR

1.?STAR工具

2.?STARAR流程

n?可行嘗試行為與可預期結果

3.?STARAR流程演練

（六）改善績效的教練流程OCDAC

1.?OCDAC教練流程

n?開場

n?澄清

n?想法

n?方案

n?結束

2.?OCDAC教練流程案例討論

3.?OCDAC教練流程演練

（七）取得突破性績效的教練流程GROW

1.?GROW教練流程

n?目標設定

n?差距分析

n?障礙與選擇

n?行動方案

2.?GROW教練流程案例分析

3.?GROW教練流程演練

（八）課程總結

n?自我評估

n?學習點總結