績(jī)效考核與績(jī)效面談技巧

【課程目標(biāo)】

1.?了解績(jī)效管理的基本原理及作用

2.?清晰認(rèn)知績(jī)效管理體系和流程

3.?掌握績(jī)效管理中的目標(biāo)設(shè)定及量化的工具和技巧

4.?掌握跟進(jìn)輔導(dǎo)的四種方式

5.?掌握績(jī)效評(píng)估和績(jī)效面談的流程及相關(guān)的溝通技巧

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【培訓(xùn)對(duì)象】

n?企業(yè)高、中、基層管理人員，人力資源管理人員等

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【培訓(xùn)時(shí)間】

n?2天

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【課程大綱】

一、?績(jī)效管理概述及原理

1.?績(jī)效管理的目的

2.?績(jī)效管理對(duì)企業(yè)、管理者和員工帶來(lái)的好處

l?討論：企業(yè)目前績(jī)效管理存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

經(jīng)理們不情愿的理由及對(duì)策

3.?績(jī)效管理成功要素：提升績(jī)效的5個(gè)環(huán)節(jié)

4.?績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

5.?績(jī)效管理九宮圖

6.?績(jī)效管理中的角色與責(zé)任

·?經(jīng)理人在績(jī)效管理中的角色定位

·?人力資源管理者在績(jī)效管理中的角色定位

l?開(kāi)場(chǎng)破冰：Bingo活動(dòng)

二、?績(jī)效管理的體系與流程

1.?MBO目標(biāo)管理

·?德魯克：目標(biāo)管理思想

·?高德拉特：考核管理思想

2.?績(jī)效管理體系

·?組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效

·?績(jī)效管理制度

·?績(jī)效合同：BPI模型

3.?績(jī)效管理流程

·?績(jī)效計(jì)劃

·?績(jī)效跟進(jìn)與輔導(dǎo)

·?績(jī)效評(píng)估與面談

·?結(jié)果運(yùn)用

l?互動(dòng)：PDCA鼓掌活動(dòng)

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三、?目標(biāo)設(shè)定

1.?目標(biāo)體系：組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效

·?BSC組織指標(biāo)體系

l?案例：全球500強(qiáng)企業(yè)BSC指標(biāo)案例

·?KPI崗位指標(biāo)體系

l?案例：從公司目標(biāo)到崗位KPI案例

2.?目標(biāo)量化1-2-3-4法則

·?一個(gè)原則----目標(biāo)設(shè)定SMART原則

·?二個(gè)要點(diǎn)----目標(biāo)分解的2個(gè)要點(diǎn)

·?三種方法----目標(biāo)量化的3種方法

·?四個(gè)維度----量化的4個(gè)維度

l?實(shí)戰(zhàn)演練

i.?業(yè)務(wù)部門(mén)目標(biāo)設(shè)定

ii.?支持性部門(mén)的目標(biāo)設(shè)定

四、?績(jī)效跟進(jìn)與輔導(dǎo)

1.?四種輔導(dǎo)風(fēng)格

·?指令型風(fēng)格

·?指導(dǎo)型風(fēng)格

·?參與型風(fēng)格

·?授權(quán)型風(fēng)格

2.?四種不同類(lèi)型員工的分類(lèi)方法

3.?針對(duì)四種類(lèi)型員工的四種輔導(dǎo)方法

l?視頻：四種類(lèi)型員工輔導(dǎo)方法

l?實(shí)戰(zhàn)演練：四種類(lèi)型員工輔導(dǎo)方法運(yùn)用

五、?績(jī)效評(píng)估與面談的目的分析

(一)?績(jī)效評(píng)估與面談的目的分析

1.?績(jī)效評(píng)估與面談十大誤區(qū)

2.?績(jī)效評(píng)估與面談的十大好處

3.?績(jī)效評(píng)估與面談的五大目的

4.?績(jī)效評(píng)估與面談的關(guān)鍵內(nèi)容

l?視頻：如此績(jī)效面談

(二)?績(jī)效評(píng)估與面談的準(zhǔn)備工作

1.?管理者的心理準(zhǔn)備

2.?避免六大心理效應(yīng)

3.?了解員工職業(yè)發(fā)展階段

4.?面談前的注意事項(xiàng)

5.?如何通知員工

6.?場(chǎng)地場(chǎng)所要求

(三)?績(jī)效評(píng)估與面談的結(jié)構(gòu)化流程

1.?陳述面談的目標(biāo)

2.?員工的自我評(píng)估

3.?肯定員工的積極表現(xiàn)

4.?告知評(píng)估結(jié)果

5.?著重商討改進(jìn)，分析原因，尋找資源

6.?達(dá)成一致、提出希望、著眼未來(lái)發(fā)展

l?實(shí)戰(zhàn)演練：績(jī)效面談

(四)?績(jī)效評(píng)估與面談中的溝通技巧?

1.?提問(wèn)技巧：提問(wèn)原則、實(shí)例操練

2.?傾聽(tīng)技巧：傾聽(tīng)要點(diǎn)、實(shí)例操練

3.?反饋技巧：正負(fù)反饋的技巧、實(shí)例操練

4.?建議技巧：建議的三大要點(diǎn)、實(shí)例操練

六、?課程總結(jié)

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