問題解決與工作改善

課程背景：

管理者在開展日常管理工作的過程中，在帶領部屬達成組織目標的過程中，會遇到各種各樣的問題。面對問題，不同的管理者響應的方式卻是千差萬別，有的人是毫無頭緒、無計可施；有的人則能系統解決，化問題為機會。這中間的差別，就在于管理者是否具備發現問題、分析問題、解決問題的能力，是否獲取了有效改善工作的系統方法論。

本課程基于MTP訓練系統，同時結合現代管理學中的實戰技能和方法，從問題分析解決和工作改善兩個維度展開。課程注重從原理原則→方法策略→工具表單的系統貫穿，通過場景化的案例研討、基于實際問題的演練等多種教學方式，旨在提升管理者解決問題和改善工作的系統能力，助推企業的良性發展。

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課程收益：

● 闡述問題的內涵及問題意識

● 羅列問題分析與解決的基本方法與技能

● 能夠演示問題解決的思路和實操工具的運用

● 陳述工作方法改善的必要性

● 闡述工作改善具體點的選擇方法

● 能夠現場演練工作改善的四階段法進行工作改善

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者/新晉管理者/儲備干部

課程方式：系統講授40%+互動研討60%（案例研修+視頻教學+互動研討+實操演練）

課程大綱

第一講：問題的內涵

一、問題定義

1. 什么是問題

2. 問題的常見來源

3. 問題處理的難題

互動研討：請描述一個自己所面對的問題

二、問題種類

1. 救火類問題

2. 發現類問題

3. 預測類問題

三、問題意識

1. 什么是問題意識

2. 問題意識的障礙

3. 問題意識的培養

案例分享：打擊創意的話

互動研討：如何提升部屬的問題意識

四、問題發現

1. 發現問題的思路

2. 面對問題的對策

互動研討：管理者如何發揮自己的創造力

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第二講：問題的解決

一、問題解決的原則

1. 解決問題的三不放過原則

2. 解決問題的三現原則

案例分享：稻盛和夫聽到產品在唱歌

二、問題解決的思路

1. 問題解決的工作思路

2. 問題解決的三層次措施

3. 3C問題分析與跟蹤解決

對應工具：5Why法

互動研討：尋找解決問題根源的措施

三、問題解決八步法

1. 界定問題的三步法

2. 原因分析

3. 確認要因

4. 制定對策

5. 實施對策

6. 檢查結果

7. 總結復盤

8. 遺留問題

對應工具：SMART法、5W1H、特性要因圖、查核表、對策實施表、團隊共創、開放空間

實操演練：用問題解決八步法研討解決工作中的問題

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第三講：改善的本質

一、工作改善的內涵

1. 什么是改善

2. 改善的法則

3. 改善的基本思想

二、工作改善的水準

1. 結果的改善

2. 過程的改善

3. 運行機制的改善

三、工作改善的思維

1. 只要是問題都應該去改善

2. 改善是工作的常態

3. 良好的改善習慣

4. 妨礙改善的思維方式

案例研討：什么是真正的改善

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第四講：改善的方法

一、工作改善的檢討

1. 檢討改善的6個步驟

2. 檢討改善的5個基本構思

對應工具：5W1H、ECRS法

二、工作改善的階段

1. 階段一：分解作業

——作業分解的原則與方法

階段二：自問細節

——自問細節的問題設計

階段三：構思新方法

——水平思考的過程

階段四：實施新方法

——實施新方法的PDCA循環

對應工具：工作改善卡、5W1H、PDCA

實操演練：工作方法的改善實施

三、改善障礙的排除

1. 改善思想的五要素

2. 工作改善的六技巧

3. 如何順利導入改善

互動研討：在職場導入新方法可能的障礙有哪些

課程總結

1. 課程重點復盤

2. 分享學習感悟

3. 現場答疑點評

4. 制定行動計劃

說明：以上課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過需求調研和分析，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。