大堂經理客戶需求挖掘與營銷技能提升

所屬領域

市場營銷 > 營銷策劃

適合行業

銀行證券行業 政府機關部門 教育培訓行業 通信行業 其他

課程背景

課程目標

課程時長

一天

適合對象

課程大綱

?挖掘和識別目標客戶

1.借一雙慧眼認識你的客戶(快速搜尋及注意事項)

2.目標客戶的挖掘與確認

?客戶深層需求及決策分析

1.客戶類型分析

2.高效收集客戶需求信息

3.有效引導客戶的需求，激發客戶的潛在需求

4.深刻了解你的客戶心理

5.如何采用有針對性的產品銷售方式

?客戶溝通引導技能提升

1.營造良好的溝通氛圍

2.讓客戶認可你的人認可你的產品

3.有效提問與適時的產品推介

4.高效溝通談判五步曲

?網點營銷的技能提升

1.揚長避短的呈現技巧

2.銀行常見產品呈現技巧

3.銀行產品的賣點分析

4.用客戶喜歡的溝通方式進行溝通

5.滿足客戶自助需求和成就感

6.給適當的承諾及向客戶要承諾

7.借力營銷：利用工具引導、利用成功案例引導等

?環環相扣、團隊協作、聯動營銷

1.大堂經理的識別引導環節(識別溝通技巧)

2.柜員辦理業務的溝通環節(柜面如果實現服務與理財產品的交叉銷售)

3.低柜人員的交叉營銷環節(詢問的方式捕捉客戶的信息)

4.理財人員、個貸人員的營銷環節(挖掘客戶的需求)

案例分析、綜合模擬演練

[本簡介版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]

課程標簽：市場營銷、營銷策劃