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    大堂經理客戶需求挖掘與營銷技能提升

    主講老師:孔凡惠 發布時間:2024-09-27
    • 所屬領域

      市場營銷 > 營銷策劃

    • 適合行業

      銀行證券行業 政府機關部門 教育培訓行業 通信行業 其他

    • 課程背景

    • 課程目標

    • 課程時長

      一天

    • 適合對象

    • 課程大綱

      ?挖掘和識別目標客戶

      1.借一雙慧眼認識你的客戶(快速搜尋及注意事項)

      2.目標客戶的挖掘與確認

      ?客戶深層需求及決策分析

      1.客戶類型分析

      2.高效收集客戶需求信息

      3.有效引導客戶的需求,激發客戶的潛在需求

      4.深刻了解你的客戶心理

      5.如何采用有針對性的產品銷售方式

      ?客戶溝通引導技能提升

      1.營造良好的溝通氛圍

      2.讓客戶認可你的人認可你的產品

      3.有效提問與適時的產品推介

      4.高效溝通談判五步曲

      ?網點營銷的技能提升

      1.揚長避短的呈現技巧

      2.銀行常見產品呈現技巧

      3.銀行產品的賣點分析

      4.用客戶喜歡的溝通方式進行溝通

      5.滿足客戶自助需求和成就感

      6.給適當的承諾及向客戶要承諾

      7.借力營銷:利用工具引導、利用成功案例引導等

      ?環環相扣、團隊協作、聯動營銷

      1.大堂經理的識別引導環節(識別溝通技巧)

      2.柜員辦理業務的溝通環節(柜面如果實現服務與理財產品的交叉銷售)

      3.低柜人員的交叉營銷環節(詢問的方式捕捉客戶的信息)

      4.理財人員、個貸人員的營銷環節(挖掘客戶的需求)

      案例分析、綜合模擬演練

      [本簡介版權歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構業務合作使用,未經書面授權及同意,任何機構及個人不得向第三方透露]


      課程標簽:市場營銷、營銷策劃


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