銀行危機管理與輿情應對

《銀行危機管理與輿情應對》

課程名稱： 《銀行危機管理與輿情應對》
主講：孔凡惠 老師 6課時

課程大綱/要點：
一、 認識危機管理
1、什么是管理學減法
2、什么是突發事件？
3、突發事件有什么特點
4、危機來自哪里？類型？驅動因素
5、危機的三重效應
6、危機時期：潛伏、爆發、解決、恢復


二、分析危機影響力
1、分析危機發生的頻率
2、危機發生的影響力
3、危機管理的難度
4、危機引起的公眾關注度
5、輿論的特殊規律。


三、突發事件的預警與流程（預警在前最重要）
1、預防危機的8項建議
2、外部的危機如何管理
3、內部管理的建設
4、危機管理的入門準則及最高準則。
5、危機處理的6件事
? 收集危機信息、傳遞
? 危機分期建立
? 迅速控制事態
? 全面評估事件原因
? 迅速制之計劃
? 計劃如何落地


四、突發事件（聲譽風險事件）中針對媒體的應對之道
1、關鍵手段——媒體的源頭管理
2、一個部門，一條專線
3、統一對外口徑，讓發言人來應對
4、避免電話采訪，嚴防記者杜撰
5、面對惡意敲詐，尋求法律解決


五、媒體應對核心技巧
1、針對電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等形式的建議
2、常見錯誤分析
3、常見采訪類型分析及應對
4、正式采訪、書面采訪應對技巧
5、面對記者，記住369原則
6、聲譽事件應對對內溝通的準則


六、網絡輿情
1、網絡輿情發展趨勢和規律
2、互聯網輿論炒作五大特點
3、銀行針對網絡輿情的應對方法和技巧

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