非職權影響力
主講老師：劉成熙 發布時間：2024-09-28
非職權影響力
| ?? 前言： ??非權力性影響力是由領導干部自身素質形成的一種自然性影響力。它既沒有正式的規定，沒有上下授予形式，也沒有合法權力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權力性影響力廣泛、持久得多。非權力性影響力又稱自然影響力，與權力影響力不同，它既沒有正式的規定，也沒有組織授予的形式，它是以個人的品德、才能、知識、感情等因素為基礎形成的。在非權力性影響力的作用下，被影響者心理和行為更多的是轉變為順從和依賴關系。非權力性影響力是由領導者的品德修養、知識水平、生活態度、情感魅力以及自己的工作實績和表率作用等素質和行為所形成。本課程提高學員的非職權影響力為目標，從而提升組織效率。 ?? | |||
課程收益： ??1.? ?? ?掌握非權力影響的要素，以及掌握影響他人過程的主要障礙； ??2.? ?? ?掌握非職權影響力的四個核心；掌握非職權影響力的策略技巧 ??3.? ?? ?掌握非職權影響力的多種技術，譬如詢問，處理沖突等技巧。 ??4.? ?? ?掌握非職權影響力在組織中的實踐，對上，對下，平的影響。 | |||
課程時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） | |||
培訓對象：中高層管理人員 | |||
課程特色： ??1.? ?? ? 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 ??2.? ?? ? 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 ??3.? ?? ? 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 ??4.? ?? ? 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。 ??5.? ?? ? 通過活動體驗，掌握團隊管理中的各種技巧。 ??6.? ?? ? 根據此學員需求設計符合學員具體工作中的案例，用案例讓學員實際演練。 | |||
授課方式：案例講授+組建群策群力團隊+頭腦風暴+角色扮演+技術學習 | |||
課??程??大??綱 | |||
序 ??號 | 課程單元 | 課程內容 | 授課方式 |
一 | 重新認知 ??非職權影響力 | 1.? ? 什么是影響力？ ??u??運用力量以改變某個人的：個性、理念認知和行為行動 ??2.? ? 職權影響力vs非職權影響力 ??3.? ? 非權力影響力的四種要素 ??u??品格 ??u??能力 ??u??知識 ??u??感情 ??4.? ? 組織中影響力的來源 ??5.? ? 影響他人過程中常見的十個障礙 ??u??打退堂鼓:輕易放棄自己的目標，未能堅持目標到底 ??u??僵固單一:未能靈活調整己方的影響策 ??u??策略模糊:未能事先規劃清楚如何影響對方 ??u??事先未評估自己擁有哪些影籌碼 ??u??低估對方所擁有的力量或影響為籌碼 ??u??推卸責任:把失敗歸咎于對方或其它因素 ??u??未能理清自己的目標與優先順序 ??u??未能全盤掌握所有利益關系人 ??u??未能事先分析清楚對方的想法及需求 ??u??未能定位好自己想與對方維持何種關系 ??6.? ? 實施非權力影響力五步法 ??u??探索觀點 ??u??營造氣氛 ??u??同理心診斷 ??u??達成一致 ??u??處理沖突 | à??理論講授 ??à??小組討論 ??à??案例討論 ??à??案例演練 |
二 | 非職權影響力的四個核心 | 1.? ? 理清自己的目標優序 ??u??主要目標、次要目標是什么？ ??u??影響對方的：個性、理念、行為？ ??u??達成的目標，是“必須（ must）”要達成的？還是“有商量余地”的 ??u??成功影響最有挑戰的是什么？ ??2.? ? 分析各利益相關人的角色 ??u??找出所有相關的利益人(stakeholders??) ??u??四種常見角色（實際操作者，協助支持者，決策審核者，審核檢查者） ??3.? ? 挖掘對方的利益與需求 ??u??PIN：除了掌握組織中相關的四種決策角色之外，我們還必須學會如何挖掘對方真正在意的事物（P-立場；I-利益；N-需求） ??u??確認溝通及決策風格 ??·??溝通的理性模式 ??·??對方不同的溝通及決策風格-四種不同風格的技巧 ??·??客觀周延且正向思維的溝通習慣 ??·??了解不同風格人，調整自己的溝通風格 ??4.? ? 盤點籌碼與應用 ??u??自己擁有多少籌碼足以讓對方愿意配合你 ??u??何謂籌碼？-當我們擁有對方想要的東西（籌碼）時，透過各種方式（例如交易）來影響對方，從而得到我們想要的事物 ??u??可以掌握的資源包括（不限） ??·??在困難時期的表現 ??·??在組織內的聲譽 ??·??專長及經驗 ??·??資歷 ??·??個性性格 ??·??在組織內外的社交關系網絡 | à??理論講授 ??à??小組討論 ??à??案例討論 ??à??案例演練 |
三 | 影響力策略應用 | 1.? ? 策略一-信任式影響 ??u??熟悉：面孔，經常交流 ??u??相似：風格、穿著、背景、興趣、個性、年紀 ??u??稱贊：發自內心的夸獎 ??u??正面：積極、正面、情緒控制 ??2.? ? 策略二：互利互惠-交易式影響 ??u??追溯交流記錄 ??u??利用恩惠 ??u??Give-then-take(禮尚往來) ??u??Reject-then-Retreat(退而求其次) ??3.? ? 策略三-承諾責任-承諾式的影響 ??u??守信 ??u??負責 ??u??積極 ??u??主動 ??u??公開 ??4.? ? 策略四-社會認可 -社交式影響 ??u??社交網絡 ??u??社會聲望 ??u??街頭效應 ??u??關聯效應 | à??理論講授 ??à??小組討論 ??à??案例討論 ??à??案例演練 |
四 | 實現非職權影響力的技術 | 1.? ? 認識你自己 ??u??你的信念 ??u??價值觀 ??u??理想目標 ??2.? ? 詢問技巧 ??u??開放式問題 ??u??一次專注一個問題 ??3.? ? 區分技術 ??u??區分真實和情感 ??4.? ? 理解技術 ??u??傾聽與回應技巧 ??5.? ? 處理沖突技術 ??u??競爭 ??u??回避 ??u??遷就 ??u??合作 ??u??折衷 ??6.? ? 沖突解決的技巧 ??u??改變結構因素 ??u??溝通 ??u??談判 ??u??成員輪換 ??u??目標與知識共享 ??7.? ? 達成一致技術-雙贏思維 ??u??籌劃交易策略 ??u??發揮時間資源的價值 ??u??其他戰略性思考 ??u??探尋想要的需求 ??u??分清實際需求和個人需求 ??u??陳述兩種方案的利益 | à??理論講授 ??à??小組討論 ??à??案例討論 ??à??案例演練 |
五 | 非職權影響力組織中實踐 | 1.? ? 下對上的影響力-影響上司 ??u??報告與建議 ??u??及時反饋 ??2.? ? 上對下的影響力-影響下屬 ??u??以身作則 ??u??承諾一致 ??u??不斷激勵 ??u??獲得信任 ??u??用意見來交換 ??3.? ? 平行部門的影響力-影響同事 ??u??跨部門協作 ??u??群策群力 ??u??正式提出解決方法前集思廣益 ??u??利用“顧客”的思維方法來影響外圍員工 | à??理論講授 ??à??小組討論 ??à??案例討論 ??à??案例演練 |
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