支行長管理能力提升（2天）

支行長管理能力提升（2天）

農商行
《支行長管理能力提升培訓》
一、課時安排：2天，6小時/天
二、課程對象： 分支行行長/網點負責人
三、課程目標：
1、了解目前市場發展趨勢；
2、掌握人際關系6要素和人類行為動機
3、提升支行長溝通能力；
4、了解并掌握分支行現場管理的方法；
5、提升支行長團隊建設能力；
8、掌握支行長應具備之技能與方法。
三、課程大綱：
第一模塊
銀行業的發展趨勢
1、銀行業的發展趨勢
2、銀行業競爭的形式
3、體驗經濟時代的到來
4、銀行員工的4項基本能力
第二模塊
管理就是管人心
1、人際關系6要素
2、人際交往的黃金法則+善良的力量
3、服務需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人類行為動機
第三模塊
學會內外部溝通，說得體的話，做得體的事
團隊內部溝通技巧
怎樣與上級溝通
怎樣與下級溝通
怎樣與同級溝通
客戶投訴處理7步驟
第四模塊
優良的環境是提升支行管理水平的第一步
1、銀行網點6S管理實戰
2、他行6S提升案例分享
第五模塊
衣冠正，隊伍齊。以身作則最重要
1、銀行員工儀容儀表規范
2、尋找最美銀行人
3、銀行員工基礎禮儀
第六模塊
提升團隊凝聚力三大抓手：開好兩個會、做好一個儀式，規范服務常態化。
柜員服務規范
大堂服務規范
晨會、開門迎客的意義
周夕會的團隊建設作用
第七模塊
員工快樂營銷，支行合理分配績效獎，最大限度調動員工營銷開口積極性。
1、與客戶建立親切關系
A 吸引客戶的自我介紹
B 巧妙運用無聲語言
C 看對人，說對話
客戶性格色彩解析
各類性格客戶的銷售注意點
2、銷售中的溝通技巧
A 懂得尊重——尊重是基礎
B 學會傾聽——傾聽是發現
C 善于贊美——贊美是鞏固
D 擅長發問——發問是引導
E 習慣認同——認同是肯定
第八模塊
好習慣養成自然，支行管理上臺階
人格結構分析
潛意識的力量
習慣養成的規律
3486150328295師資介紹
郭老師
企業管理高級講師
銀行服務營銷培訓師
國家二級心理咨詢
山西省心理協會會員
原郵儲銀行內訓師
擁有12年從事金融服務工作經驗

授課風格
遵循嚴謹的工作態度，針對不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓方式，讓學員能從服務禮儀、職業形象、服務意識、工作技能、團隊合作精神等方面產生顯著效果。課程設計強化“知”與“行”的結合，使受訓學員能夠將其所學知識點在實際工作中進行轉化和應用。

服務客戶（部分）
中信銀行、交通銀行、農業銀行、工商銀行、滎陽農商銀行、彭城農商銀行、固始農商行、通許聯社、尉氏聯社、賓陽聯社、天水農商行、天水郵儲、山西省郵政、魯山聯社、孝感郵儲銀行、廣東端州農商行、江蘇揚州江都農商行、平頂山市銀行、江蘇東方農商行、江蘇民豐行農商行、甘肅省、涇川聯社、保定市定興、高陽聯社、山西省多家銀行