銀行新員工服務(wù)規(guī)范（1天）

銀行新員工服務(wù)規(guī)范（1天）

新員工服務(wù)規(guī)范
課 程 大 綱

一、課時安排：2小時

三、課程對象：銀行新員工

五、課程收益：
1、調(diào)整員工工作心態(tài)
2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感
3、提升員工職業(yè)化形象塑造
4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識
六、培訓(xùn)大綱：
第一部分 好的服務(wù)是什么？
第二部分、新員工職場禮儀，
1、儀容儀表
（1）個人衛(wèi)生
（2）認(rèn)識自己
2、專業(yè)形象之服飾特色
（1）對西裝的認(rèn)識
（2）西裝和領(lǐng)帶的搭配
（3）男性職業(yè)裝
（4）女性職業(yè)裝
3、表情神態(tài)
（1）微笑禮
（2）眼神禮
4、形體儀態(tài)
（1）站姿
（2）走姿
（3）坐姿
（4）蹲姿
5、常用商務(wù)禮儀
（1）點頭禮
（2）握手禮
（3）遞接名片禮
（4）指引禮儀
（5）介紹禮儀
（6）電話禮儀
第三部分、新員工服務(wù)規(guī)范
1. 站相迎
2. 笑相問
3. 雙手接
4. 快準(zhǔn)辦
5. 巧營銷
6. 雙手遞
7. 熱情送
營業(yè)服務(wù)語言規(guī)范：文明用語與忌語