銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升輔導(dǎo)（5天5晚）

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升輔導(dǎo)（5天5晚）

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷能力提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》
課程大綱
5天5夜1—2家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入

一、課時(shí)安排：5天5晚

二、課程類別：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工

四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)
形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精
品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。

五、課程大綱
第一天白天
1. 調(diào)研，收集資料，
2. 召開(kāi)責(zé)任人會(huì)議，
3. 簽署整改意見(jiàn)通知單
第一天晚間課
1. 提升自我的意義
2. 我們目前的現(xiàn)狀和差距
3. 我們努力奮斗的目標(biāo)
4. 我們的行動(dòng)計(jì)劃
5. 導(dǎo)入開(kāi)門(mén)迎客儀式
6. 導(dǎo)入歡樂(lè)版晨會(huì)
第二天白天
1. 對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，做樣板桌
3. 收集資料，勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題
第二天晚間課
1. 展示整改成果及勞動(dòng)畫(huà)面
2. 通報(bào)達(dá)標(biāo)率并做成長(zhǎng)小結(jié)
3. 晨會(huì)點(diǎn)評(píng)
4. 開(kāi)門(mén)迎客儀式點(diǎn)評(píng)
5. 服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)
6. 柜面七步曲詳解與練習(xí)
7. 一句話營(yíng)銷話術(shù)的應(yīng)用
8. 管理表單使用方法輔導(dǎo)，分工及標(biāo)準(zhǔn)要求。
9. 服務(wù)禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
10.
提出固化要求：通過(guò)“兩會(huì)、兩表、兩回復(fù)、三巡檢”的管理方式和執(zhí)行工具實(shí)施對(duì)營(yíng)
業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人員狀況的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而持續(xù)保證我
們良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。
第三天白天
1. 對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作
3. 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題，采訪客戶。
第三天晚間課
1. 評(píng)選最佳柜面服務(wù)明星
2. 通報(bào)達(dá)標(biāo)率
3. 晨會(huì)點(diǎn)評(píng)
4. 開(kāi)門(mén)迎客點(diǎn)評(píng)
5. 服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)
6. 布置周五交心得體會(huì)
7. 柜面七步曲和大堂規(guī)范接待一對(duì)一過(guò)關(guān)
第四天白天
1. 對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作
3. 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題，采訪客戶。
第四天晚間課
1. 評(píng)選最佳大堂服務(wù)明星
2. 通報(bào)整改達(dá)標(biāo)率
3. 做團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)游戲
4. 燭光會(huì)，分享與傾聽(tīng)，讓團(tuán)隊(duì)成員的心緊緊連在一起，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第五天白天
1. 對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作
3. 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題，采訪客戶。
第五天晚間課
1. 評(píng)選微笑大使
2. 責(zé)任人團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲
3. 網(wǎng)點(diǎn)固化方案公布
4. 其他建議
5. 體會(huì)分享
6. 公布網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)得分
7. 頒獎(jiǎng)禮
8. 5天回顧MV播放