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    柜面服務營銷

    主講老師:郭銳蓉 發布時間:2024-09-30

    《柜面服務營銷》

    《柜面服務營銷》
    課程時間:1天(共6小時)
    課程提綱 開班:分組PK、團隊建設
    第一模塊:認識銀行優質服務營銷
    八年間銀行服務的現狀(2007年中國銀行北京分行報復銀行案例,2011年臺灣報復案例
    ,2015年廣州案例蘇州案例)
    了解各銀行服務現狀—陜西省2015銀行間綜合滿意率對比
    銀行業競爭的表現形式
    銀行五大變化推動轉型
    第二模塊:用心服務禮儀修煉
    第一印象重要嗎?為什么要樹立職業化形象?心理學首因效應
    銀行服務精英形象要求—從“頭“開始,用”心“做起
    儀容標準—男士“潔”、女士“雅”
    儀表標準—表達專業及親和
    儀態禮儀—站姿、做姿、行姿、蹲姿
    商務禮儀—點頭禮、握手禮、名片禮、電話禮
    接待禮儀—引導手位、遞接物品、奉茶禮儀
    第三模塊:柜面人員溝通技巧
    吸引客戶的自我介紹
    無聲語言—微笑、眼神禮
    看對人,說對話—性格分析
    懂得尊重、學會傾聽、善于贊美、擅長發問、習慣認同
    第四模塊:柜面服務營銷之七步曲
    招手禮
    笑相問
    雙手接
    快準辦
    巧營銷
    雙手遞
    熱情送
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