柜面服務營銷

《柜面服務營銷》

《柜面服務營銷》
課程時間：1天（共6小時）
課程提綱 開班：分組PK、團隊建設
第一模塊：認識銀行優質服務營銷
八年間銀行服務的現狀（2007年中國銀行北京分行報復銀行案例，2011年臺灣報復案例
，2015年廣州案例蘇州案例）
了解各銀行服務現狀—陜西省2015銀行間綜合滿意率對比
銀行業競爭的表現形式
銀行五大變化推動轉型
第二模塊：用心服務禮儀修煉
第一印象重要嗎？為什么要樹立職業化形象？心理學首因效應
銀行服務精英形象要求—從“頭“開始，用”心“做起
儀容標準—男士“潔”、女士“雅”
儀表標準—表達專業及親和
儀態禮儀—站姿、做姿、行姿、蹲姿
商務禮儀—點頭禮、握手禮、名片禮、電話禮
接待禮儀—引導手位、遞接物品、奉茶禮儀
第三模塊：柜面人員溝通技巧
吸引客戶的自我介紹
無聲語言—微笑、眼神禮
看對人，說對話—性格分析
懂得尊重、學會傾聽、善于贊美、擅長發問、習慣認同
第四模塊：柜面服務營銷之七步曲
招手禮
笑相問
雙手接
快準辦
巧營銷
雙手遞
熱情送
柜面營銷工具
開口破零
彈性調崗
關注變動
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