團隊建設和人際溝通

團隊建設和人際溝通
　　一 團隊建設中的問題

　　1 重視團隊成員的差異。

　　（鑒定）大腦HBDI說。

　　（測試）《你對差異的認識》（表格）

　　（講授）多元智能說。

　　取長補短，達成認同。

　　差異是推動組織前進的動力。

　　2 團隊成員的心態定位

　　（活動）《妙解連環套》

　　（分享）團隊中四種不同的人和四種不同的心態。

　　3 正確面對部下的埋怨。

　　（講授）長久的埋怨和牢騷會使團隊成員的合作產生困難。

　　（游戲）《大拇指令》

　　（分享）責任感使團隊成員快樂起來。

　　二 人際溝通和壓力管理

　　（熱身）〈輪盤大按摩〉

　　人人為我，我為人人！

　　（現象）溝通就是告訴。

　　溝通就是我告訴你。

　　溝通就是討論。

　　溝通就是命令。

　　（活動）跟我做！

　　老鼠的故事！

　　（測試）《溝通類型調查》（表格）

　　看看您的溝通類型偏好！

　　（分享）溝通類型的不一樣使溝通變得比較復雜。

　　東西方不同類型的結論。

　　1． 雙向度溝通

　　（活動）《手制紙花》（三個過程）

　　（分享）集體操作流程中，單向度溝通含損耗信息。雙向溝通才能有效改進操作準確性和一致性。

　　2． 默契式溝通

　　（活動）《合作拼圖》

　　（分享）局部與整體的利益是一致的。

　　跨部門溝通中的整體觀念。

　　3. 溝通行為語言趣說

　　（演示） 姿態——

　　表情——

　　語言——

　　微觀和直觀的溝通行為處理使溝通變得愉快和順暢。

　　（討論）您的行為就是團隊成員的表率。

　　（講授）有效溝通五要素。

　　建立良好的溝通制度。

　　培養良好的溝通氣氛。

　　疏導暢通的溝通渠道。

　　對事不對人的立場觀念。

　　有效的反饋和監督體系。

　　（舞蹈）〈兔子舞〉（集體學習活動）

　　3． 把握人際溝通的壓力

　　（游戲）《**》（表格）

　　（提問）壓力型溝通走勢使技術動作變形？

　　（結論）一切按程序做我們就不會錯！

　　（表格）《職業壓力量表》（表格）

　　了解組織壓力的正常或非正常狀態。

　　三 團隊沖突管理

　　（講授）沖突的基本類型

　　目標沖突

　　情緒沖突

　　認知沖突

　　程序沖突

　　（講授）沖突的形式表現

　　縱向沖突

　　橫向沖突

　　職能沖突

　　多元沖突

　　（測試）您對沖突處理方式的偏好。（表格）

　　（謎底）回避——強迫——遷就——合作——折衷

　　（討論）您怎樣看沖突處理的方法？

　　用絕對還是相對的方法？

　　（討論）在這個能覆蓋所有組織行為學理論的活動中

　　我們感受到了什么？

　　小結 人際溝通的態度