如何建立高效溝通的團(tuán)隊(duì)

如何建立高效溝通的團(tuán)隊(duì)
　　**篇章：團(tuán)隊(duì)篇：2課時(shí)

　　一、.團(tuán)隊(duì)基本理念講述：

　　1) 團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？

　　1.什么是團(tuán)隊(duì)？

　　2.理解團(tuán)隊(duì)工作

　　3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？

　　2) 團(tuán)隊(duì)類型

　　1.問題解決型團(tuán)隊(duì)

　　2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐

　　3.精英型團(tuán)隊(duì)

　　3）.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀

　　1. 合作

　　2. 榮譽(yù)

　　3. 一致

　　4. 責(zé)任

　　5. 溝通

　　6. 互助

　　7. 領(lǐng)導(dǎo)力

　　二、團(tuán)隊(duì)游戲，**游戲從中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)的重要性。

　　1、 乒乓球接力賽

　　2、 蘿卜蹲

　　3、 文字游戲

　　三：總結(jié)

　　1、 各團(tuán)隊(duì)做自我剖析，分析原因，如何運(yùn)用到工作中去。

　　2、 老師做各團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)評(píng)判，指出其優(yōu)、缺點(diǎn)，如何克服。

　　第二篇章：溝通篇：2課時(shí)

　　一、 溝通的概念與作用

　　1、溝通的要素

　　2、有效溝通的構(gòu)成

　　3、有效溝通的作用

　　4、溝通的途徑

　　5、溝通的方式

　　6、溝通的種類

　　游戲：為何要溝通

　　案例1：帥小伙的吸塵器

　　二、 情商與溝通

　　1、 EQ情緒管理在溝通中的作用

　　2、 如何識(shí)別他人的情緒

　　3、 如何掌控自己的情緒

　　4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬

　　5、 環(huán)境在溝通中的作用

　　6、 情境在溝通中的運(yùn)用

　　7、 角色扮演：學(xué)員互動(dòng)

　　三、 有效溝通的技巧

　　1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋

　　2、傾聽的藝術(shù)

　　1) 為什么不傾聽

　　2) 傾聽的5個(gè)層次

　　3) 傾聽的技巧

　　3、反饋常見的問題

　　1) 如何給予反饋

　　2) 如何做好報(bào)告

　　4、如何與上司溝通

　　1) 為何下情不能上達(dá)

　　2) 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍

　　3) 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

　　4) 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

　　5) 案例：王老板的疑問

　　5、 如何與水平溝通

　　1、平行溝通的原則

　　2、平行溝通的技巧

　　3、案例：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對(duì)白

　　6、如何與下屬溝通

　　1、直接下屬的溝通

　　2、部門外人員的溝通

　　3、案例：小張的心事

　　4、研討：如何提升員工的忠誠度？

　　7、溝通話題

　　1. 如何開始寒暄

　　2. 如何拉近溝通距離

　　3. 如何使溝通的雙方一見鐘情

　　4. 演練：溝通的破冰技巧

　　第三篇章 工作推進(jìn)篇 ：2個(gè)課時(shí)

　　一、 如何做工作計(jì)劃

　　1. 時(shí)間管理矩陣圖

　　2. 如何區(qū)分事物的輕重緩急

　　3. 時(shí)間管理的6大法則

　　4. 如何做好日計(jì)劃、周計(jì)劃

　　5. 5W3H

　　6. WBS方法

　　7. 甘特圖

　　二、如何跟進(jìn)工作

　　1、PDCA

　　2、有效報(bào)告的方法

　　3、推進(jìn)工作的心態(tài)

　　討論：如何跟進(jìn)客戶