持續盈利——VIP顧客管理體系

所屬領域

銷售技巧 > 銷售談判

適合行業

酒店餐飲行業 服裝鞋包行業 商超零售行業 教育培訓行業 其他

課程背景

面對日益競爭激烈的今天，搶占顧客就是搶占市場，具統計20%成功有效的VIP能創造80%的業績，VIP顧客是影響店鋪生存的關鍵！然而，由于我們管理的不專業，缺少與顧客的互動及情感建立，使VIP客戶感受不到身份的特權，因此沉睡甚至流失，為店鋪的業績提升帶來重重阻力。我們如何能建立VIP的體系？如何拓展出VIP客戶？如何成功維護管理？如何跟顧客友好互動，讓顧客成為朋友？如何成功策劃每一次的VIP活動？我們只有建立了VIP的管理體系，用創新的意識及服務經營我們的尊貴VIP，我們會收獲到顧客的忠誠度，收獲到品牌的口碑營銷，收獲到顧客的轉介紹，收獲到業績的倍增……。

課程目標

1、獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法 2、避免百貨業VIP管理誤區和減少VIP會員流失 3、掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧

課程時長

一天

適合對象

導購、店長、督導、區域經理、店鋪經營、管理者

課程大綱

課程大綱：
第一講：VIP的定義及重要性
一、VIP案例分享？
二、VIP建立的重要意義？
第二講：建立VIP體系
一、顧客信息收集和分析
二、物料的準備
積分卡、會員卡、VIP管理表格
三、會員卡購物承諾及積分兌換
四、如何拓展VIP客戶
1、發展顧客數量的5大渠道
2、如何成功獲取顧客信息
3、與顧客建立情感的1730/3315原則
4、熟客建立三步曲
5、建立與顧客聯系的6大技巧
6、強化顧客關系的16種方法
五、VIP維護管理
1、與顧客互動的頻率
2、與顧客互動的禁忌
3、顧客生日時你該怎么做
4、節假日之前你要怎么做
5、VIP卡政策如何制定
6、積分兌換政策如何制定
7、VIP生日政策制定
8、異業聯盟促銷政策
9、顧客禮品贈送的技巧
第三講：VIP特色服務體系
一、親情服務
二、專場服務
三、上門衣櫥服務
四、積分兌換
五、跟蹤服務
六、購物優惠
七、售后服務
第四講：VIP活動策劃
一、VIP活動專場策劃
二、VIP活動現場氛圍布置5大要素
三、VIP活動成功的現場7大管控

課程標簽：魅力女性丨銷售技巧丨導購培訓