項目管理的基本技能-以結構化管理技術保障項目成功

【課程背景】

項目管理作為一種先進且經過驗證的結構化管理技術，能夠最大限度地保障項目目標的實現。美國《財富》雜志斷言：“項目管理將成為21世紀核心管理模式”。目前，項目管理已經廣泛運用于各個行業的各類組織中。

但事實上，在不少的組織中，仍有很大一部分的新晉項目管理者是在工作中通過不斷的試錯和碰壁來掌握管理項目方法的。甚至，還有為數不少的資深項目管理者也只是憑借個體經驗來管理項目的。

其問題在于，1、依靠個體實踐來學習項目管理，效率低，效果差，別人走過的彎路自己都要走一遍；2、在組織內外部，缺乏對于項目管理的統一認識和理解，不但具體操作各有不同，甚至連對基本專業術語的理解都可能難以做到一致；3、不同的個體或組織的項目管理實踐不同，對于項目管理的領會和總結不同，無法形成標準化的方法； 4、由于缺乏結構化管理方法的指引，項目管理的成功更多依靠個體經驗與能力。個體因素對于項目成敗影響巨大，項目的成功難以成為“常態”；5、沒有運用已普遍達成共識且經過驗證的結構化管理技術。僅憑個體或組織經驗所形成項目管理最佳實踐，對外難以進行通暢的專業交流，對內難以實現有效的知識傳承。

?? 什么是項目和項目管理，項目管理誰來管、項目管理管什么、怎么管？

?? 如何確保啟動了正確的項目（工作），并以正確的方式來啟動它？

?? 如何通過化繁為簡來實現對于項目（工作）的有效管理？

?? 如何科學合理地編制項目（工作）的各項工作計劃？

?? 如何按照計劃的要求來執行項目（工作），并保證在既定的軌道上開展執行？

?? 如何通過有效的溝通來獲取各方對于項目（工作）的支持？

?? 如何激發團隊的力量去共同實現項目（工作）目標？

?? 如何識別并應對項目（工作）中的風險來保障結果的達成？

?? 如何做好項目（工作）的各項收尾工作，并推動持續改進？

本課程基于PMI的《項目管理知識體系指南》（PMBOK）的基本知識和原理，依照項目管理過程展開學習，并貫穿于項目管理相關工具、技術和方法的實戰運用。課程中包含諸多互動和實操教學設計，以求更大限度地使學員掌握所學內容。

【課程收益】

?? 形成對于項目管理的統一認識和理解

?? 學習和掌握項目管理的知識體系框架，包括原理、知識、技術、工具與方法，如五大管理過程、十大知識領域等

?? 掌握項目管理過程中的關鍵管理行為，如干系人管理、團隊組建、團隊領導與管理、有效溝通、風險管理、狀態跟蹤、項目總結等

?? 學習并實操結構化的項目管理工具，如WBS、網絡圖、責任分工矩陣、甘特圖、里程碑圖等

?? 以結構化的項目管理方法最大限度保障組織的項目獲得持續的成功

【課程特色】

?? 知識解析+實戰演練+案例討論+視頻錄像+觀點陳述+示例演示+模板分享+小組PK

?? 互動性強、參與性強、實操落地

【課程對象】

各類組織中有待通過系統的學習來規范項目管理行為，提升項目管理效能的項目管理者（如項目總監、項目經理、項目團隊成員等），以及與項目工作緊密相關的其他成員。

【課程時間】12小時（2天）

【課程大綱】

破冰：

第一部分 項目和項目管理究竟是什么？

一、項目管理——結構化的管理技術

1、項目管理的起源與發展

□ 項目和項目管理從哪里來？

□ 國際項目管理發展及里程碑事件

□ 中國項目管理的發展

2、什么是項目？

◆ 場景案例

□ 項目的定義

□ 什么是日常運營？

◆ 項目管理啟示

3、什么是項目管理？

□ 項目管理的定義

□ 衡量項目目標的四個維度

◆ 項目管理啟示

□ 項目目標實現的路徑

□ 項目管理與運營管理

◇ 項目管理與運營管理的對比

◇ 項目管理與運營管理的關系

◆ 項目管理啟示

4、項目管理管什么？

5、項目管理怎么管？

6、項目管理過程

□ 五大過程

□ 五大管理過程組的互動關系

□ 項目管理與PDCA

7、項目生命周期

◆ 思考：哪些是以項目形式為主的行業、企業及部門？

第二部分 如何啟動一個項目？

二、項目啟動的要領

1、項目啟動的條件

2、項目章程

◆ 模板分享：項目章程

◆ 示例：《西游記》取經項目章程

3、組建項目團隊

□ 團隊組建的3個要素

□ 團隊組建的3個原則

4、項目啟動會

◆ 案例視頻1與小組討論：案例項目啟動的得與失

三、項目干系人管理

1、項目管理誰來管？

□ 什么是項目干系人？

□ 項目經理、發起人、項目團隊、客戶/用戶

◆ 小組討論：某“知名項目”干系人分析

◆ 項目干系人圖示

2、為什么要對干系人進行管理？

3、如何識別項目的干系人

◆ 實戰演練：識別出項目的干系人及期望

4、干系人分類的四個維度

5、干系人管理策略與工具

□ 干系人分析矩陣

◆ 示例：干系人排序表

◆ 示例：干系人參與評估表

◆ 模板分享：干系人登記表

◆ 模板分享：干系人溝通管理表

第三部分 如何編制項目的計劃？

四、項目需求管理

1、做事前先搞清需求

□ 需求帶來的困惑

□ 收集項目需求

□ 項目需求文件

2、定義項目的范圍

□ 把做什么轉變為怎么做

◆ 案例視頻2與小組討論：如何將需求轉化為工作任務？

◆ 項目管理啟示

□ 項目范圍說明書

◆ 模板分享：項目范圍說明書

五、用WBS分解你的項目

1、為什么需要切“蘋果”

◆ 項目管理啟示

2、WBS——切蘋果的“刀”

◆ 圖示

3、如何創建WBS

□ 把項目工作分解成工作包

□ 創建WBS的原則

4、WBS第一層分解的方式

◆ 示例：不同類型的WBS

◆ 實戰演練：實戰項目WBS編制

5、WBS賬目編碼與詞典

□ WBS編碼

◆ 示例：某內訓項目部分WBS賬目編碼

□ WBS詞典

◆ 示例：某內訓項目某WBS詞條

六、項目計劃編制

◆ 案例故事：沒有計劃的后果

1、項目計劃編制的主要內容

2、基于WBS的進度計劃編制

□ 進度計劃編制的思路

□ 活動間的相互關系

□ 項目網絡圖

◆ 示例：緊前關系（PDM）繪圖法

◆ 實戰演練：用緊前關系法繪制項目各項工作的關系

□ 估算活動持續時間

□ 項目進度網絡分析

◆ 示例：基于項目網絡圖的進度計算

□ 關鍵路徑與優化調整

◆ 實戰演練：完成網絡圖的進度安排

□ 兩種進度管理工具：甘特圖與里程碑圖

◆ 示例：某大會組織籌備工作甘特圖

◆ 示例：某大會組織籌備工作里程碑圖

3、基于WBS的資源計劃編制

□ 資源需求計劃

◇ 資源計劃的依據

◇ 資源計劃的結果

□ 人力資源計劃

◆ 模板分享：人力資源配置需求表

◇ 人員分工計劃——責任分配矩陣

◆ 示例：某論壇組織工作分工表

◆ 示例：某“神秘”項目工作分工表

4、基于WBS的成本預算思路

◆ 模板分享：費用預算表

◆ 示例：某“神秘”項目預算

第四部分 如何按計劃執行并監控計劃執行？

七、項目執行與監控

1、執行——讓計劃轉變為結果

2、控制——讓執行產出計劃的結果

□ 控制與計劃的因果

□ “三問”與“三招”

3、狀態跟蹤——對進展做到心中有數

◆ 模板分享：項目會議紀要

◆ 模板分享：項目團隊工作例會紀要

□ 項目進度跟蹤

□ 項目成本跟蹤

◆ 模板分享：項目進展報告

4、項目控制的內容

□ 項目變更控制

◆ 模板分享：項目變更申請表

◆ 模板分享：項目變更審批表

□ 項目范圍控制

□ 項目進度控制

□ 項目成本控制

◆ 示例：項目費用報告

◆ 案例視頻3與小組討論：案例團隊是如何有效執行項目的？

八、項目溝通管理

1、溝通是項目經理最重要的一項工作

2、項目中溝通的正確“姿態”

◆ 模板分享：項目溝通管理計劃表

3、與不同對象溝通的要領

□ 向上溝通的原則

□ 平級溝通的原則

□ 向下溝通的原則

□ 跨部門溝通的原則

九、項目風險管理

1、意外不可避免，但風險可以管理

□ 什么是風險？

□ 風險從哪里來？

□ 風險管理實施的步驟

2、風險識別

◆ 示例：風險分解結構（RBS）

3、風險評估

□ 定性風險評估

□ 定量風險評估

□ 決策樹

◆ 示例：決策樹分析

4、風險應對

◆ 實戰演練：您的項目可能遇到哪些風險，該如何應對？

5、風險監控

◆ 管理啟示

十、創建高績效項目團隊

1、團隊是那只會下蛋的“雞”

◆ 管理啟示

2、TEAM不僅僅是一伙人

◆ 思考：為什么是團隊，而不是團伙？

◆ 管理啟示

3、項目經理畫像

◆ 思考：楊志是個合格的項目經理嗎？

4、始于職權力，成于領導力

◇ 為什么領導重于管理？

◇ 有關領導力的論述

◇ 唐僧的領導力從哪里來？

□ 如何管理不同類型的團隊成員？

◇ 能力意愿矩陣

◇ 團隊中的四種“人才”

□ 如何贏得團隊的協作？

◆ 管理啟示

第五部分 如何做好項目的收尾？

十一、項目收尾?????

1、項目收尾工作的內容

2、管理收尾

□ 文檔管理

□ 項目驗收

□ 項目評估的四個維度

◆ 思考：為什么取經項目依然被認為是成功的？

□ 項目總結，改過遷善

◇ 項目總結的基本內容

◇ 復盤你的項目

◆ 模板分享：復盤模板

□ 論功行賞，關注貢獻

□ 回饋感謝，鞏固關系

3、合同收尾

□ 核實合同條款

□ 項目移交評審

□ 合同文檔歸檔