商務服務禮儀培訓

適合行業

銀行證券行業政府機關部門醫療衛生行業教育培訓行業其他

課程目標

1、了解系統的商務及金融服務禮儀知識，掌握基本商務場合中的禮儀規范；提升個人形象，展現企業風采。

2、掌握商務形象塑造的基本元素，以恰當的方式表現個人魅力及對他人的尊重；做到內強素質，外塑形象。

3、掌握接人待物、公關應酬、言談舉止、會務接待等基本禮儀禮節，建立和諧積極的商務氛圍。

課程時長：一天

適合對象

金融服務機構工作人員

課程大綱

一、禮儀概論

1、商務禮儀的基本理念

2、商務禮儀的作用

3、商務禮儀的適用范圍

4、景榮服務禮儀的界定

二、儀容儀表——商務場合的第一張名片

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務人員形象四原則

3、商務人員著裝六不準

4、商務著裝的場合及要素

5、商務人員的形象要求——莊重優雅知性的女性

6、商務人員的形象要求——大氣沉穩睿智的紳士

7、商務休閑形象要求

8、社交場所的形象要求

三、高級商務“儀態及溝通”禮儀

1、無聲的語言——體態

2、標準表情、手勢語

3、目光注視的禮儀

4、身體的姿勢語

5、私人空間及各國文化差異

6、商務語言三原則

7、商務語言“規范”溝通

8、商務語言“文明”溝通

9、商務語言溝通技巧

四、高級商務通聯禮儀

1、商務電話禮儀的重要性

2、影響通話質量的因素

3、接聽電話的禮儀

4、掛斷電話的禮儀

5、移動電話禮儀

6、郵件收發規范

五、高級商務“宴請”禮儀——你在品食物，別人在品你

1、宴請準備

2、中餐宴請禮儀

（餐具的使用位次的排列中餐六禁忌）

3、西餐的禮儀

（餐具的使用西餐文化位次排列）

4、飲品禮儀

（咖啡茶酒水）

飲品禁忌

六、高級商務“公務”禮儀

1、商務會面禮儀（介紹禮儀握手禮儀名片禮儀手勢禮儀）

2、商務談判坐次禮儀

3、商務簽約坐次禮儀

4、儀式禮儀（開業剪彩奠基發布會基本禮儀規范）

七、辦公室禮儀——人際關系的潤滑劑

1、如何建立同事間的雙贏關系

2、如何贏得領導的賞識

八、高級商務“饋贈”禮儀

1、贈送的對象、時機

2、贈送的時間、地點、方式

3、商務贈送的內容

a、商務禮品的六不送

b、商務禮品的六大特征

C、商務禮品的種類

d、送花的寓意與禮儀

e、涉外商務贈送禮儀

九、高級商務“涉外與民族”禮儀

1、涉外商務禮儀原則

2、各國習俗

3、少數民族習俗

十、出行與公共禮儀

1、行路的禮儀（駕駛）

2、乘坐轎車的禮儀

3、乘坐飛機的禮儀

4、公共場所禮儀規范