管理者情商修煉

課程背景：

情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專家指出：20%的智商+80%的（情商+逆商）是職場(chǎng)成功的因素、用智商解決問(wèn)題，用情商面對(duì)問(wèn)題。在職場(chǎng)中，管理者會(huì)面對(duì)到很多需要情商與智商結(jié)合的問(wèn)題，如何去面對(duì)并合理的解決問(wèn)題是管理者必修的一門課程。而一個(gè)成功的管理者往往都是有著較高情商的人群，他們可以用高情商的話語(yǔ)表達(dá)自己的需求與要求，讓職員們能夠更能接受高情商管理者的表達(dá)，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。

本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具，解決工作生活面臨的切實(shí)問(wèn)題，使得學(xué)員能夠面對(duì)一些棘手問(wèn)題、利益訴求、指責(zé)誤會(huì)等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的影響力，創(chuàng)造更多的績(jī)效。

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課程收益：

● 認(rèn)知情商，學(xué)會(huì)提升情商的步驟

● 能夠應(yīng)用情商管理的幾個(gè)重要工具

● 掌握共情溝通技術(shù)，構(gòu)建自己的高情商的人際關(guān)系的基本能力

● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)

● 更好的解決組織中的問(wèn)題，提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者

課程方式：授課+標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試+問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享

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課程大綱

第一講：感受情商

1. 情商高的人有哪些特點(diǎn)？

測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》

2. 關(guān)于“中國(guó)式情商”的誤區(qū)和情商“讓他人舒服”的論述

3. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)

4. 情商的四個(gè)步驟

5. 情商的五個(gè)模塊

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第二講：解析和管理他人的情感：構(gòu)建高情商的核心能力共情力

一、共情力的自我檢測(cè)

共情力小測(cè)試：遇到這種情景，你的反應(yīng)和回應(yīng)是什么？

1. 共情力應(yīng)對(duì)的五大模式

1）暴露模式

2）抑制模式

3）超理智模式

4）鈍感模式

5）一致模式

分析改善：你可以如何調(diào)整自己的共情力模式？

二、共情力的構(gòu)建

1. 共情力的核心：感受和需要

2. 感受力構(gòu)建的四個(gè)步驟：SAFE法

1）看見(jiàn)感受

2）尊重差異

3）思考原因

4）表達(dá)共情

職場(chǎng)案例：案例中六個(gè)對(duì)話場(chǎng)景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的

討論：職場(chǎng)中如何回應(yīng)他人不合理的方案或要求

3. 回應(yīng)需要的三個(gè)步驟：SEE法

1）判斷需要

2）詢問(wèn)確認(rèn)

3）直接回應(yīng)

案例練習(xí)：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？

討論：如何做才能更好的看見(jiàn)他人的需要？

4. 聽(tīng)的四個(gè)層次

練習(xí)：聽(tīng)出他人語(yǔ)言背后的需要

討論：共情力的案例講解討論

1）換部門，為什么結(jié)果是不歡而散

2）新員工要求加工資否則不來(lái)報(bào)道，怎么處理？

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第三講：高情商的表達(dá)和人際交往

一、人際交往中表達(dá)自己的五種策略

1. 消極型

2. 回避型

3. 強(qiáng)制型

4. 合作型

5. 妥協(xié)型

二、正確的表達(dá)自己

1. 不會(huì)表達(dá)自己：沒(méi)有意識(shí)、不敢表達(dá)、沒(méi)有能力

2. 自我表達(dá)的四個(gè)步驟

1）觀察事實(shí)

2）表達(dá)感受

3）展示需要

4）提出請(qǐng)求

練習(xí)：其他部門的同事詢問(wèn)公司已經(jīng)發(fā)過(guò)相關(guān)資料的問(wèn)題

三、他人表達(dá)的時(shí)候：關(guān)注他人的感受和需要

1. 情商低的錯(cuò)誤：指責(zé)、誅心、給建議、評(píng)判、證明自己對(duì)、討好

案例：正反面案例對(duì)話

四、人際交往中如何達(dá)成各自的需求

1. 遇到他人說(shuō)“不”的時(shí)候

1）表達(dá)支持

2）辨析感受

3）結(jié)合場(chǎng)景

4）交換需要

2. 遇到他人讓你不舒服的語(yǔ)言

1）換位思考

2）確認(rèn)想法

3）尋找資源

4）交換需要

五、針對(duì)需要的提問(wèn)

1. 提問(wèn)的三個(gè)步驟

1）問(wèn)細(xì)節(jié)

2）問(wèn)感受

3）問(wèn)需要

案例分析：

1）新到一個(gè)部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？

2）下屬對(duì)管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠(chéng)溝通，如何讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？

練習(xí)：面對(duì)下屬提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問(wèn)題，怎么辦？

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第四講：提升自我情商的勝任力

一、自我情商勝任力的三個(gè)部分：覺(jué)察情緒、自我管理、自我激勵(lì)

二、覺(jué)察自己和他人情緒和需要，提升對(duì)需要的感知能力

1. 普魯奇克情緒鏈

練習(xí)：負(fù)面情緒的行為提示

2. 自我情緒覺(jué)察和調(diào)整的四步驟

1）被感受推動(dòng)

2）產(chǎn)生認(rèn)知

3）開始行動(dòng)

4）覺(jué)察內(nèi)在狀態(tài)

3. 了解他人感受和需求的工具：EFND法

工具：了解他人需求的工具----情緒詞匯表以及練習(xí)

三、駕馭情緒

1. 強(qiáng)烈情緒的管理步驟

2. 強(qiáng)烈情緒處理的方法

四、探索內(nèi)在心理資本

1. 內(nèi)在動(dòng)力

活動(dòng)：內(nèi)在動(dòng)力探索

2. 超我目標(biāo)：在職場(chǎng)中根據(jù)內(nèi)在動(dòng)力尋找自己的超我目標(biāo)